09沟通的对象和渠道(doc)
第9讲 沟通的对象和渠道 【本讲重点】 沟通对象 沟通渠道 选择沟通对象与沟通渠道的要领 沟通对象 沟通对象的选择 良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下图所示，沟通的对象是多种的： [pic] 图9-1 沟通对象 对于职业经理，正确的沟通对象只有两种： 1.当事人 企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处理这类问题的基本原则是与当事人 沟通。假如销售部和市场部之间发生的冲突，就应该由两个部门的经理直接进行沟通。 假设销售部与市场部出现矛盾，按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则，应该由肖经 理与史经理直接沟通。实际上，有的人不是先与当事人沟通，而是先与其它部门的人谈 ，这种情况就是选择沟通对象不当。 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。如果和下属之间发生矛盾，应该与下属通过 沟通来解决问题。假如你认为某个下属工作不力，不要对其它下属说，更切忌把他作为 反面的榜样。你应该做的是与这个下属直接沟通。 2.指挥链上的上、下级 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。同样 ，部门之间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。这种 按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。 沟通对象错位 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 【事例】 人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网 络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和 系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？” 2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 【事例】 销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总 的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根 本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部 。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老 总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 【事例】 销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下 。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了， 是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺别 扭。 【自检】 你在日常的工作中，是否发生过沟通对象选择不当的情况。例如，下属甲的事情却与 下属乙沟通。请分析并提出正确的处理方式。 ________________________________________________________ ________________________________________________________沟通渠道 沟通渠道的类型 沟通渠道也就是沟通的方式，常见的有两种： |一对一 | |会议沟通 | 一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通 。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。 沟通渠道错位 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 【事例】 销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工 作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太 高，或者面试的方法不当。类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上 提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其 他议程。 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通 【事例】 公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同 每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去 老总320分钟的时间。效率太低了！ 选择沟通对象与沟通渠道的要领 在进行一对一沟通时，必须按照选择当事人和指挥链的上、下级作为沟通对象的原则 来处理问题。 同样，在会议上，也要注意沟通对象的正确选择。会议沟通的内容有两种，一种是具 体的事情，第二种是某个具体的人。作为职业经理，应该避免的是第二种情况。在会议 上沟通的事情应该具有普遍性，以上述所讲的人力资源部与销售部的矛盾为例，人力资 源部一直不能为销售部招收合适的人才，如果其它部门也存在类似的情况，市场部、财 务部等各个部门也持有相同的看法，认为人力资源部的工作没有到位，那么原因何在呢 ？通过会议讨论，或许就能分析出真正的原因，也许是公司的薪酬待遇太低，也许是各 个部门对人才的要求太高，也许是招聘方式不当。 沟通对象和沟通渠道的选择在企业的沟通中非常重要。要牢记你是处于一个组织的环 境中，不是自然人，一言一行都对组织内的其他人产生影响。如果选择的沟通对象不当 ，或者沟通渠道不合适，就会给其他人的工作带来很多麻烦。所以在这一点上，应该谨 慎，要克服选择沟通对象和沟通渠道的随意态度，最重要的是杜绝私下说三道四。 【本讲总结】 沟通对象和沟通渠道的选择是进行有效沟通的前提。本讲针对在这两个选择中容易犯 的错误，分析如何选择正确的沟通对象和沟通渠道。 正确的沟通对象是：当事人或指挥链的上、下级。职业经理可以选择的沟通渠道一般 有两种：一对一沟通和会议沟通。在选择沟通对象和沟通渠道时，要根据实际情况，避 免发生混淆。 【心得体会】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
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