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第8讲 为什么沟而不通 【本讲重点】 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 沟通障碍 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为 双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种 心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成 沟通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一 方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听 别人的。 5.缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这 样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈， 对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。 为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 6.缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧， 主要从下面一些角度去认识： ◆你会正确表达想法吗？ ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？ ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通 1.组织沟通和人际沟通 职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。 所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企 业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进 行有效的沟通。有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的 沟通。再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的 员工座谈会等。组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。 人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部 。与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。 2.人际沟通的常见误区 以自然人状态进入企业，一般容易发生两个方面的问题： （1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中 例如，你的下属可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客户可能就 坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等，这些行为都 不应该发生在组织内。 （2）归罪于外 前面讲过，如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进行顺畅的沟通。但 是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推 卸责任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他一些客观原因，但是作为职业 经理，一定要善于发现自己存在的问题。 【自检】 分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本讲总结】 本讲主要分析沟通不畅的原因。 沟通不畅的常见障碍是：身份、地位不平等产生的距离感影响沟通顺利进行；自以为 是和偏见是沟通不畅的两种原因；倾听和反馈是沟通中最重要的两个环节，不善于倾听 、缺乏反馈使沟通无法进行；沟通需要讲究技巧，缺乏技巧使沟通不能顺利进行。 本讲最后讲到组织沟通和人际沟通两个概念。明确这两种沟通的范围十分重要，避免 把人际沟通的态度带进组织沟通中。 【心得体会】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
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