领导管理与沟通艺术
一分钟目标：
•就目标取得一致意见
•设计出与之相适应的行为方式
•把每一项目标写在一张纸上，不超过200字
•花一分钟时间把目标看一下，重复几遍
•每天经常抽一分钟时间来察看一下自己的工作情况
•看看自己行为是否符合自己所确定的目标

2、一分钟表扬：
•开诚布公地告诉下属，让他们知道上司对他们的工作评价
•及时地表扬员工
•告诉员工为什么说他干得好，并要具体地指出好的地方
•告诉员工为此公司是多么地高兴，他们的工作对企业和其他人
会有多大助益
•沉默片刻，让员工感到上司很高兴
•鼓励员工再接再厉
•跟员工们握手或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持

3、一分钟指责：
•事先以毫不含糊的语言告诉手下的员工，让他们知道在一定期限
内该怎样工作
•指责一定要及时
•具体指出问题所在
•以毫不含糊的语言告诉员工，你为他的错误感到难受
•令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情
•握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济
•提醒员工，你是如何器重他
•让下属清楚地懂得，你对他印象不错，但是象这样干可不行
•说清楚，指责完了就完了

这里说的一分钟仅是抽象概念，其实质是正确处理上下级之间的关系，树立目标责任，增强完成工作的自觉性，做事必须有时间观念。

时间管理艺术
美国斯坦福大学教授里杰卡柯认为：时间的分配对任何一个人都是一样的，关键在于你如何地分配和利用它。
•切忌从琐事开始，再逐步安排重要的事情
•切忌在未考虑成熟之前，仓促上阵
•尽量由周围下属来分担你的工作
•少写信，多用电话
•减少会议
•提前拟好自己的工作时间表
•经常分析自己对时间的利用率
•减少不必要的报告文件
•尽量减少文件的传阅
•充分利用空隙时间

赞美艺术
人是渴望奖励的动物
——《追求卓越》语
•欣赏他 不停地发现对方的长处
•真诚 真诚是赞美的核心原则
•及时 最好采取两段式
•措词恰当
•掌声赞美

教育家卡耐基：董事长吃鸭子的故事

带领他人领导自己的艺术
超级领导，开发他人的“自我领导”能力，把下级培养成有效的“自我领导者”。

•示范
•制定目标
•奖励与惩罚创造自我领导的企业文化

远见的灵活的管理

•正确处理集权与分权
•极富雄心的目标
•自力更生
•人手少，工作多
•极富革新精神
•重点放在缩小市场范围上
•极富进取心地实现全球化
•与竞争对手近在咫尺

领导力5C
COMMITMENT 承诺与投入
COMMUNICATION 沟通
COOPERATION 合作
CONTRIBUTION 贡献
CONSEQUENCE 结果或影响


成功领导者的4个角色
1、远景领导者
•领导者应该为组织及部下勾勒未来远景，以远景引领众人努
力的方向
•领导者必须着力使部属的梦想与希望活化起来，促使他们
看到未来

2、变革领导者
•这是个剧变的时代，未来的领导者要能够灵活应变，要在远
景的前领下改变企业与环境
•使之具备竞争力

3、灌能领导者
•领导是对话，不是独白，领导者无法命令他人奉献，只能激
发他人奉献。
•唯有设身处地的了解部属的企望、志向，才能创造他们物质
报酬外的附加价值

4、价值创造者
•领导者最重要的职责就是领导部属创造价值，而非忙碌于流
程步骤并一成不变。

沟通艺术

己所不欲，勿施于人

1、沟通的概念：
通过语言、文字、手势等表达的信息、观点或感觉的传授或交换。
实质：信息（感情）的交流和意义的传达过程。

2、沟通的原理与步骤：
表达者
产生想法
信号化
传 达
接受信号
解 码
理解信号
领会者

3、沟通检查表：
•你需要沟通什么 (what)
•为什么要沟通 (why)
•什么时候沟通 (when)
•如何沟通 (how)
•在哪里沟通 (where)
•与谁沟通 (who)

4、沟通方式/渠道

•书面的/电子的
备忘录 公告 通知 业务通讯 传真传单 书面报告
会议记录 电子邮件

•口头的 /面对面的
简要汇报 辅导 项目总结 例会 演讲 讨论
广播电视讲话

要想别人理解自己，那么先去理解别人。

我们应该与耳朵沟通，而不是与嘴巴沟通。

5、积极地倾听
倾听的定义：就是要在某一段时间内放弃自己的观点和兴趣
而注意别人。
倾听=去听+去看+去感觉

（1）、有效倾听的两大原则：
•为了了解问题所在而听
•为能明智解决问题而听

（2）、有效倾听的两大障碍
•在开始听之前，我心里已经有了成见。
•在开始听之前，或者还未完整听完整个故事之前及获得重要细
节之前，我已胸有成竹了。

6、倾听工具：
•认真地听
•消除杂念去听
•积极地听
•安静地听
•天真地听
•做记录地听

7、有效倾听的指导方针：
•做好心理准备
•不要打岔
•争取和维持眼睛的接触
•注意字和词的用法
•注意非语言的讯号
•利用问题
•检查理解的程度
•评估所说及所没有说的

8、沟通的TOUCH内涵

TRUST 信赖
OPENES 开放胸襟
UNDERSTANDING 理解
CONFIDENTIAL 机密性
HONEST 诚实

9、沟通三角图
前提
心境 回馈
逻辑
挑战
领导管理与沟通艺术