国际MBA人力资源管理力作世界500强选人标准
本书是两人十几年来的研究成果，其中的许多内容都曾被《财富》、《金融杂志》、《纽约时报》、《华尔街日报》等世界顶级报纸杂志竞相转载。在这本畅销欧美，经年不衰的书中，内尔•依格和李•豪佛为我们揭示了世界500强的选人奥秘：
　　世界500强最重视员工的哪些能力；
　　进入世界500强的求职之道；
　　世界500强面试问题及应答评点；
　　征服世界500强面试官的几种方法；
　　世界500强企业最关心的商业趋势

目录：

第一章

　　几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质。
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　第二章

　　这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合。如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。
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　第三章

　　美国和美国的企业非常关注商业新趋势。另外，它们也非常喜欢采用一些流行语，因为这些语言往往能让人联想到成功和繁荣。20世纪80年代的流行语是“卓越”。在这种趋势下，企业领导者追求卓越，研究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越。
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序言


　无论是刚刚踏入职场,还是已经在其中打拼了多年，你可能都已经意识到了，职业变更是21世纪职场的一大特点。人们比以前更加频繁地更换工作，甚至转换行业。尽管这种现象产生了很多潜在的问题，但它同时也提供了众多的工作机会。为了利用好这些绝佳的机会，求职者必须熟练掌握面试技巧。另一方面，现实也迫使你必须对面试过程稔熟于胸，因为你参加面试的次数往往会大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的竞争也会日趋激烈。与此同时，在企业合并、买断、收购之风愈演愈烈的新形势下，那些一向对自己的工作很有稳定感 的人也开始担心某一天会突然丢掉饭碗，而不得不到人才市场重新寻找工作。此外，随着企业重组的不断深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企业为你安排的工作可能也很难令你满意，从而产生跳槽的想法。鉴于以上原因，我们每个人都必须熟练掌握面试技能。
　　能否面试成功或赢得面试人的青睐，将在一定程度上左右你对人才市场的看法：到底这个市场是充满机会，还是令人失望？不管你的自身条件多么优秀，如果你不能在面试中有优异的表现，你就可能得不到这份工作。可以说，面试是一种技能，通过学习和实践，它将成为你职业能力的一项优势。
　　本书将教你怎样掌握面试的艺术和技巧。首先，你将了解到企业界面试员工的内在秘密，并了解21世纪的主要就业趋势。其次，你将学会制定策略去洞悉面试你的人，知道他们最关心什么问题，从而能以正确的方式介绍自己，并给面试人留下深刻的印象。再次，通过了解其他人在面试中常犯的错误，你将懂得面试中不能做哪些事情，并学会怎样为获得最佳职位而进行谈判以及何时谈判。最后，本书还将教给你一些策略，以便在得到工作时决定是否应该接受。
　　在每章的最后，都有一份称为“有效准备策略”的自测题，帮助你理解这一章的主要内容，同时也可帮助你提高这方面的技能和知识。
　　按照本书所给的建议进行练习，提高面试技能，使它成为全面展示你的才能的重要手段，你将有意想不到的收获——你就会发现，你拥有无穷多的选择机会。
　　本书是在借鉴人才市场上供需双方多年实践经验的基础上写成的。为了避免语言上的麻烦，我们在有些地方使用了“我们”和“我”这样的代名词。一般情况下，在与找工作有关的陈述中，“我”是指内尔•依格；在与招聘有关的陈述中，“我”是指李•豪佛。
　第一章

　　几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质。
• 序言
• 世界500强最重视的员工能力
• 因素1：进取心和热情
• 因素2：沟通技能
• 因素3：成功经历
• 因素4：理性思考过程
• 因素5：成熟度
• 因素6：计划与组织
• 因素7：面对压力
• 小结
• 自我测试


世界500强最重视的员工能力


　在阅读本书时，你可能会把自己看成一个胜利者或者一个潜在的胜利者。为了有效地进行面试，同时也为了最大限度地确保自己能获得最佳工作机会，你会动用自己的所有资源和个人力量。这时候你已经制定了一个宏伟目标。为了实现这个目标，你必须清楚自己需要付出什么样的努力，清楚你愿意在什么样的企业工作。你还需要掌握一些技巧，知道怎样获得招聘者的信任，让他们确信你就是最优秀的人选。
　　几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质。
　　我们将这些方面归纳为7个变量，我们称之为7个关键评价因素。下面我们将讨论这7个因素，探讨这些因素在行动中表现为何种形式，研究怎样做才能让别人确信你拥有这些素质。通过很多方式表明自己拥有这些关键素质，其中最好的方式就是用你过去的经历来说明。通过过去的经历说明你有能力在行动中有效运用这些素质，这能够大大增强你的表现力。你过去运用这些素质取得成功的经验是很有说服力的。为了指导大家如何表达自己具有这些素质，我们将引用一些故事。这些故事曾经成功地使面试人确信，故事讲述者具有某一专长。为了便于说明，所有故事都以第一人称的形式讲述。
因素1：进取心和热情


　具有进取心和热情的人是自信和沉着的。他们描述自己的方式、所用的语言、讲述自己的成功故事等都能说明他们曾经取得过很大成就。他们能够清楚地表明，对企业做出显著贡献是他们生命的首要任务。同时，他们也会表现出自己的热情以及参与竞争的意愿。这些都是他们的特别之处，同时也是非常有说服力的地方。由于国际竞争不断加剧，再加上美国生产力出现危机，经济增长缓慢，求职者必须明确表明自己的精力非常充沛，而且愿意为企业实现目标做出有力的贡献。在求职过程中，你也应该声明自己的目标和权益。然而，尽管很
多企业都清楚员工的需求，也知道满足这些需求很重要，但在招聘时，他们关心的主要问题仍然是：“这个人能为我们企业做什么？”企业所寻找的，是那种有动力和雄心、能够证明自己确实出色的人。除了追求卓越的动力外，成功的应聘者还必须对企业的产品或者服务表现出热情。想一想你所知道的那些真正擅长销售的人，你可能会注意到，他们对自己销售的产品或服务充满自信，或者至少看上去是这样的。
　　既然热情是一个关键评价因素，那么在找工作时，涉足你喜欢的产品或服务至关重要。表现虚假的热情比流露真实的热情要难得多。你最初可能会认为，流露真实的热情会限制你的选择，但实际可能不是这样，因为你有很多企业可以选择。如果你制定的目标很高，你很可能会选择那些因为提供优质产品或服务而越来越成功的企业。你要做的就是要找到一家企业，确保它生产或销售你感兴趣的产品，确保他们在本领域是最杰出的企业，然后就让你的热情自由流淌吧！要记住这样一个事实——你的热情会感染别人。我曾经有一个学生，他是一家大型食品连锁店的地区配送经理，他非常关心自己店里生产的食品的质量。我在和他交谈几次后，发现自己非常喜欢他们的连锁店了，已经被它们的产品质量深深吸引。这说明了一点，他对产品的真正热情使我确信：他的产品是优质的，而且他的工作极为出色。
　　除了对应聘企业的产品或者服务表现出热情外，你还需要对工作表现出一种普遍的热情。如果你希望找到一份有充足的时间、比较自由的工作，而且希望在工作之余能在企业之外获得一些额外收益的话，那么企业这个领域并不适合你。为了使招聘者确信你是他们的合适人选，你必须表达出自己的决心和意愿，表明你愿意为企业做更多的贡献。如果你不愿意这样做，那你就很难使人确信你适合这个职位。在这种情况下，面试人可能不会聘用你，但也可能会帮助你，一切就只能听天由命了。
　　引用故事我在信息科技公司工作的那段时间是我最为骄傲的一段经历。当时我被聘用担任营销助理经理，帮助开发新型个人电脑并投放市场。在我上任大约两周之后，营销经理患了心脏病。你可以想像，这使得该项目陷入停滞。管理层立即开始讨论，准备将这一项目向后推延6个月。当天晚上，我认真思考了公司上层的这个决定，我意识到，在当今飞速发展的计算机市场，如果向后推延6个月，就可能会给这个项目带来灾难性的后果。我决定做一切能做的事情来避免潜在的损失。
　　第二天上午，我同主管我们部门的副总裁谈话。我对他说，我担心6个月的延迟可能会给我们的生产线造成无法挽回的损失；我还对他说，我们已经有最好的产品在那里，如果能及时上市，就可以占据相当大的市场份额。他同意我的看法，并且开始悲叹营销经理的患病将给企业带来多么大的影响（没有提及这场病对营销经理的影响）。
　　这时我打断他，对他说我有一个很好的计划。我拿出前一天晚上制作的大纲，以此来表明在经过稍微的调整重组后，我可以在营销经理康复之前承担他的一些职责。我简要解释了这个计划，向副总裁说明在把我当前的一些职责移交给别人后，我可以承担营销经理的一些关键任务。我承认，的确有一些新的东西我必须现学现用，但是这些东西难不倒我。我请他相信，为了完成这份工作，我愿意做任何需要做的事情。最后他勉强同意任命我为营销部代理经理，负责管理这个项目。后来的6个月是不可思议的。我学到了很多东西而且夜以继日地工作。我们在第一季度取得了成功，而且我们的产品最终成为市场的主力军。
因素2：沟通技能


　当世界，尤其是美国企业进入信息时代的时候，有效沟通就变得越来越重要，而且这种重要性简直无与伦比。如果把信息比做力量，那么能够最有效地进行沟通的人就是最有力量的人。
　　信息时代出现的一个特征，就是经济向服务经济转变。这种转变是如此普遍，以至于世界500强中的一家企业宣布，该企业正在从以产品为主的计算机企业向服务企业转变。既然优 质服务取决于同顾客的沟通能力，那么应聘者的沟通能力就变得极为重要。
　　能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及态度。现今的美国媒体，几乎每天都有指责学校，说它们未能教育出高素质的毕业生的报道。在这样的背景下，有效沟通技能就在人才市场上受到高度重视。雇主希望员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得非常出色。如果你能表明自己具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么你成功的机会就会大大增加。
　　你必须为在面试中展示自己的沟通技能做好准备。在面试中，表达得清楚与否和沟通的有效程度将成为招聘者评价你的依据。如果企业没有让你写书面论述（现在越来越多的企业要求求职者提交书面论述），那么口头沟通技能将成为企业评价你的惟一依据。这里，企业将检验你处理和传递信息的能力。如果能表明自己掌握英语语言能力，这将对你的面试大有裨益。然而，除此之外，你还应该在面试中展现自己控制沟通过程的能力。如果在面试过程中出现一次意外的沟通失败（这种情况很常见），如果你说的话被误解，千万不要担心，一定要努力澄清，这是一个理想的展示自己的机会；如果你对被告知的事情或者被问到的问题不清楚，千万别紧张，一定要请求解释。大多数人在面试中不会这样做，但是，如果能表明自己重视沟通而且愿意清楚地沟通，你就可以从众多的求职者中脱颖而出。
　　引用故事在我的工作经历中，最令我荣幸的是曾经被邀请为近500名经理做演讲。我曾经在一家礼品制造厂工作，参加过一次员工参与项目。为了找出生产中存在的问题，我们组的人每周都会碰面。因为在早期我是这个小组的发言人，所以我被推举为领导。由于我以前没有做过类似的工作，因此我都不知道怎样开始。我买了一本关于如何主持会议的书开始学习，在几个星期之内，事情就有了顺利的进展。
　　最终，我们小组需要对生产过程做一些实质性的改变。通过讨论，我们能够在几个领域将生产时间减少20%，而且通过设计，将报废品的数量减少了30%。工厂领导对我们的成果非常赞赏，他让我在全美企业经理会议上做一次陈述演示，我答应了。但当我听说要在将近500名经理的面前演讲时，我都快崩溃了——我讲话的对象还从来没有超过25个人。
　　我买了几本关于公共演讲的书阅读，并且开始同做出过贡献的人谈话。最终，我对演讲越来越有信心。我花费了大量的时间做准备，在卡片上写下了很多要点。当演讲时间到来时，我感到有点儿紧张，但是我知道自己准备得非常充分。实际上，在做演讲的时候，我几乎不用看卡片。当演讲结束时，几个人走过来告诉我演讲得很不错。从那以后，我几次被邀请在会议上演讲。尽管我仍然会有一些紧张，但感觉一次比一次放松了。
因素3：成功经历


[美]内尔•依格 李•豪佛
大多数成功企业都对自己的业内龙头地位感到自豪，因此我们有理由相信，他们只会聘用那些在他们看来是本行业最优秀的人才。你可能受到过很好的训练，也能够高水平地履行自己的职责，但是如果没有成功的经历，要想进入你最向往的企业也会很难。
　　大多数应聘好企业、好职位的人都曾有光辉的历史。问题在于，很多人不能解释自己的成功。如果你可以阐释自己成功的原因，你就可以把这些因素转换成你应聘的职位所需要的
技能和特长。当你描述自己的成功经历时，一定要强调自己在活动中的重要地位。比如，如果你成功地主持过一次资金募集活动，你可以强调你个人对这次活动的意义，表明你是项目成功必不可少的一分子。这里的关键在于，你要能够将以前的成功转换成另一种语言，从而引起面试人的注意。如果你所希望得到的工作的挑战与你过去的成功相类似，那么你应该在面试中自由畅谈自己取得的这些成功。如果过去的成功不同于预期的挑战（比如职业转变或者是应届毕业生），你也不必绝望，只要做好准备，说明你过去的成功与将来的工作有关就行了。
　　在介绍自己的成功经历时，重要的一点是，一定要以能突出你个性的方式展示自己。在面试时很多人都采用陈腐老套的模式来表达，而这些模式对面试人来说太熟悉不过了。要记住，面试人并不喜欢千篇一律的回答。为了突出你的个性，最好的方法就是讲一些活泼的、有价值的成功故事，以此来使自己与众不同。但是这些过去的故事必须和现在申请的工作职位有关。在讲述自己的成功故事时要记住，面试人最感兴趣的是你对解决一个问题的独特贡献。此外还要记住，你选择要讲的故事应该能够反映你的成功经历，同时也要能够说明你的价值观，表明你最看重哪些东西。
　　引用故事管理是我一直都非常感兴趣的领域。弄清楚人们怎样做事、怎样为一个共同目标而努力工作，这一直都是非常有挑战性的。自从孩提时代起，我就抓住一切可以利用的机会担当领导职务。我曾经参加过很多运动队，而且在初中、高中时还是田径小组的领队。在进入大学后，我决定把重心放在追求学术成就上，所以就放弃了运动——我身上的几处伤病也影响了我在大学的体育生涯，导致我很难在运动方面再有出色表现。在大学里，我不想浪费时间，所以非常积极地参加各项政治活动：我竞选学生会主席并且连续两年担当这个职务。这些经历让我对自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜欢从事领导工作。我发现，我的技能和兴趣也延续到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成为本部门的一个团队领导，而且我们连续两年在内部竞争中获胜。对于领导职位，我最喜欢的就是挑战——弄清楚某一任务团队中有哪些人，了解他们做事的动机。一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激励他们，我就可以利用团队力量获得真正的成就。

因素4：理性思考过程


[美]内尔•依格 李•豪佛
　对当今劳动力最常见的一个抱怨是，现在的求职者缺乏关键思考能力。当市场变得越来越复杂的时候，企业就更加迫切地需要能够解决问题的员工。能够显示自己的关键思考能力，将使你在面试过程中受益匪浅。如果能够明确表达自己希望在工作中得到什么，说明自己为什么能胜任这类工作，这将决定你能否进入下一轮面试。
　　机敏的求职者会认识到，企业面试人除了在面试中获得信息外，还试图了解求职者的潜
力。向面试人表明你是一个聪明、足智多谋并且能力很强的人，这会使你在选拔过程中被另眼相看。在面试中显示出解决问题的能力，或者进而表现出能以解决问题为出发点进行思考，都可以给面试人留下深刻的印象并赢得他（她）的信任。
　　这里的关键词是过程。在企业界变得越来越复杂、竞争越来越激烈的今天，企业领导者们意识到，他们最需要而且企业各个层次也都缺少的，是那些善于思考的人。尽管实施、执行的角色也很重要，但是从长远来看，是有想法的人创造了非凡的业绩。同解决新问题一样，能够从新的角度看待老问题也是非常有价值的。哈佛商学院领导学教授亚博拉罕•泽尔斯尼克说：“正是这些‘思想者们’使当代企业发生改观。”对此，很多企业都有同感，所以它们愿意为创新者提供机会，希望他们为企业的产品、服务以及流程提供新的思路。从某种意义上来说，在20世纪90年代的所有成功企业里，每个人都是创新者，所以现在的企业非常重视员工，希望他们成为高水平的思想者和能够解决问题的人。作为一名求职者，如果能说明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能够创造性地进行思考，将成为你的一大优势。
　　引用故事我经历过的最有挑战性的工作是在一家小企业里，当时我担任项目经理。那时这家企业刚刚开发了一种新型计算机软件。在这个职位上工作了大约一个星期时，我变得非常沮丧。自从第一次见面以后，我们企业的总裁——那个录用我的人，还从来没有给过我任何指导。我不知道自己该做些什么，于是决定去见他并告诉他我的挫折感。我们进行了一次简短的会谈。在会谈时我对他说，由于缺乏指导，我感到无所适从。他告诉我，他之所以聘用我，是因为相信我可以运用自己的才干找到最好的方法解决手头的问题。他说，如果他录用我的决定是错误的，那我们可以解除劳动合同，而且这不会造成任何感情伤害。
　　当我从差点失掉这份工作的震惊中恢复平静时，我向老板保证：没问题，我可以找到最恰当的解决问题的方法。我开始思考：首先最需要做的事情是，弄清这种产品还需要我们做哪些工作，而且一定要抓紧时间。我在同软件设计师谈话的过程中发现，该产品即将投入生产，但是还不知道生产多少，既没有产品包装，甚至也没有任何营销计划。我掌握了以前运作过的一个项目计划，根据那个项目的经验制定了该产品的生产、设计和营销时间表。我还做了产品调研，同广告商交谈，对产品的第一轮上市做出了决策。在我的系统思考成形之后，我发现自己还有很多事情要做，我应该制定出一个完整的方案来完成这件事情。
　　这些工作都很奏效，而且我在这家企业的任职也取得了极大的成功。从那以后，我再也不问总裁他想让我做什么了。
因素5：成熟度


关于当今劳动力缺乏成熟度的问题，近来已经有相当多的讨论。《纽约时报》曾有一篇文章报道说，20多岁和30多岁的人，有返回家中同父母生活在一起的趋势。尽管有人从经济的角度解释这种回归现象，但大量的迹象使研究者们确信，经济因素并不是造成这种现象的主要原因，而无法应对现代生活的压力才是他们返回家中的真正原因所在。
　　企业招聘者在看到这篇文章后的担心可想而知。一个人如果为躲避艰难的现实生活而和
父母住在一起，那想想要招聘这样的人还真是令人提心吊胆。
　　从流行书籍、电影以及其他媒体中可以清晰地感知这一点：当今这一代人在成长中遇到了很多问题。有人认为，青春期延迟是这一代人在富足的社会中长大后很难自立的缘故，而且很多大学的不负责任也成为推波助澜的因素之一，从而导致整代人的责任心都不强。
　　因为不能承受压力，有些员工在工作几个月后就离开公司，这让起初对他们抱有很高期望的招聘者怒火中烧，使他们不得不关注成熟度问题。在寻找人才的过程中，他们越来越关注所选的人是否足够成熟，是否能够应付复杂的局面。
　　为了证明你足够成熟，能够在企业不可避免的困难和挑战中生存，最好的办法就是向面试人表现你的责任感，突出强调你过去在企业困难阶段的经历，努力表现你在这一时期的意志和能力，显示你具有领导才能，而且能够赢得别人的信任。记住，录用你的人不会夸奖你，他们只是想从你过去被肯定的素质中获益。
　　引用故事在我做过的事情中，最让我得意的一件是，我曾经帮助别人在大学里建立了一个危机中心。这个想法是我在和朋友们聊天时产生的，当时宿舍大厅里的一个家伙遇到了一点儿麻烦——不知道是毒品问题、感情问题，还是其他问题——但是很明显，他需要帮助。我们在校园内外找了很久，始终没有发现能在人们遇到危机时提供帮助的服务机构。于是我们决定在这方面做点事情。我们去了校园咨询中心，问他们是否能为这件事做些什么。他们说愿意帮忙，但是没有资金。我们又找到学生处处长，告诉他我们的想法。他非常欢迎和支持，甚至给我们提供一间屋子和一些资金来做这件事。在学校咨询中心的帮助下，我们请来校外专家与我们会面。由于资金有限，我们决定尝试一种同伴咨询的方式。我们招募了一些感兴趣的学生，然后以最低的成本请专家来进行培训。最终，我们建立了一个24小时的接待中心，设立了危机热线。我们做了一些同伴咨询，也借鉴了校外机构的大量经验。最重要的是，我们现在有了这样一个地方，人们可以随时来寻求紧急救助，直到他们得到专业的服务。这个中心办得非常成功，在校园里获得了良好的声誉。近年来，我亲自培训新生，使他们成为同伴咨询师。每年9
　　月，我都用两三个周末的时间来关注中心的发展和运作——这真的很有意思！
因素6：计划与组织


当企业不断削减经理数量时，每个员工能否履行经理的职责就变得至关重要。当企业组织结构趋向扁平化，只保留少量中层经理监控工作时，企业希望员工能够管理自己的工作。因此招聘者非常看重一个人的计划和组织能力，以及控制自己行为的能力。在面试中，求职者所显示的计划和组织能力将决定面试人的感觉，面试人据此判断求职者能否独立地承担重大责任。
　　计划的方法有很多种。在面试中，重要的是所采用的方法要能体现出清晰的思路，并将这个思路在分析问题、制定目标、形成解决问题的策略以及实施计划和评价成果时体现出来。注意表达对这些关键变量的看法，如果表现得足够好，就可以使面试人确信，你理解计划的重要性而且能够从事计划工作。如果你能清楚地说明计划过程中的每一个要素，这将使面试人确信，你有善于组织的头脑而且能够组织活动。
　　引用故事我的上一份工作是在一家企业业务办公室负责实现计算机化工作。这并非我的正式工作，但我是这家企业里惟一熟悉计算机系统的人。我被指派负责这项工作，我知道这至少要占用我20%的时间才能完成。我对这个项目非常感兴趣，愿意全身心投入并尽可能顺利地完成这次转变。既然管理层决定配备最优良的系统，那么成本就不是问题。我的两个目标是：获得最优良的设备，让人们尽可能容易地通过这次转变。我知道，只有认真计划才能顺利地执行计划。
　　我所做的第一件事是在办公室职员中做调查，了解他们的需求以及他们对转变到计算机系统的担心。同时，我从最好的计算机公司请来代表，让他们向我介绍产品。在获得足够的信息后，我花了一些时间来研究这些信息，在此基础之上做出了决策并向管理层提出了建议——这些建议包括产品选择、安装日程表、培训日程表以及项目完成的日期。
　　在管理层采纳我的计划后，我将这一计划提供给办公室的员工并征求他们的意见。在此基础上，我对计划做了修订并再次请管理层批准，然后我才开始执行这个计划。这个系统的安装、培训以及整个过渡过程都如期进行，只出现了几个小差错。项目完成后一个月，我对办公室的员工做了一个非正式的调查，希望了解实现计算机化之后他们的工作情况，以及他们怎样看待这次转变。我十分高兴地看到，所有的员工都认为，这些改变提高了生产力，而且他们对新系统感到很适应。
因素7：面对压力


　由于全球竞争的加剧，大多数企业认为，为了保持领先地位，自己必须不断超过竞争对手。当下属取得一个比较显著的成功时，企业领导的典型反应是：“很好！但是你明天将要为我们做出什么贡献呢？”在一个不断发展的企业里，员工根本不可能靠荣誉生存。由于在某些方面取得成功就骄傲自满、不思进取，因而导致很多企业已经难以立足甚至濒临破产。企业和员工应该认识到，在飞速发展的当代市场中，革新和变化将是永恒的。
　　对那些招聘者来说，他们希望找到的人不仅能够应对压力，而且最好还能在压力下焕发勃勃生机。在面试的过程中，尽管你可以通过一些问题来表现自己，反映自己面对压力和变化时会做出何种反应，但是如果在面试人提到之前你就能谈一下现代职业生活的压力，这肯定会对你非常有利。很明显，如果你对压力和变化感到困惑，那说明企业界并不适合你。在面试中，一般人都会表现出能够忍受压力，而如果你能更进一步，表现出自己不但可以承受压力而且还欢迎压力时，你就将会获得额外的青睐。要想得到较好的职位就必然会有压力，尽管极想得到较好工作机会的人没有谁会承认不喜欢压力，但你要记住，如果能对压力问题采取一种积极进取的态度，你就可以在面试人眼中提高自己的地位。
　　引用故事我曾经在一家小型配送企业工作过一段时间，那是我所经历的最有压力的工作。当时我们正利用电话销售一种独特的计算机软件。可行业里在流传，说另外一家企业正在开发一种类似的产品与我们竞争，但是这种产品在一个月内还不会上市。于是我们的总裁决定，利用竞争者发布产品之前的这一个月获取丰厚利润。他决定聘用50名临时员工来销售我们的软件。由于我主管配送而且对产品营销具有丰富的经验，所以他让我负责招聘工作并训练这些临时员工。
　　因为只有一个月的时间，因此找到合适的推销人员很难。我利用了本地所有的人才机构，而且制定了一项激励计划——销售额高的人可以获得奖金。随后我聘用了50个人来进行销售和处理订单。在10天之内，我们完成了对这50个人的培训并开始投入工作。那段时间对我来说异常紧张，但是也很令人兴奋。在一个月之后，我们达到了指标，而且也可以好好休息一下——因为我们的竞争对手进度落后，产品还要再过六个星期才能推出。我们可以将临时员工中的40人再留用6个星期，还要努力将最初的销售目标超额完成50%。

小结
对于在企业界求职的人来说，我们已经概述了在面试过程中对其进行评价的关键因素。对于每个因素，我们都给出了成功的实例来说明应该怎样反映自己的优势。这些指导原则和实例都是从求职者的实际经验中总结而来的。如果你发现自己具备所有这些因素，或者至少具备大多数因素，那么你在企业界获得理想职位的可能性就会大大增加。如果这些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培养一下相关的能力。如果你发现在这些关键因素中，有三个或者更多的因素在你身上不突出，那么你应该考虑在一个要求不那么严格的环境中工作。
在下一章，我们将讨论进入世界500强的面试方略。在进入下一章之前，请完成下面的“自我测试”,它将有助于强化你在各个方面的表现。












自我测试


在7个关键评价因素中，每个因素对你的面试表现都至关重要。下面的测试题将帮助你认清自己的长处，也可以帮助你弥补自己的弱点，同时还能帮助你找到与各个因素相配套的故事。同课本中给出的故事一样，你引用的个人故事也可以决定你的表现，决定你在面试人眼中的形象——是平庸的求职者还是出色的候选对象。
　　因素1：进取心与热情
　　你怎样才能成为一名有进取心的求职者？在这次面试中怎样才能显示你的进取心呢？
　　你对这家企业真正感兴趣的是哪些方面？是产品、服务，还是这个工作本身？
　　你用什么样的故事来说明自己是一个进取型的员工？
　　当你对某一产品或服务感兴趣时，你用什么样的故事来证明你能在这方面有所作为？
　　因素2：沟通技能
　　根据下面的沟通技能，按照从1~10的等级给自己评分（1代表最强，10代表最弱）。
　　——听
　　——公共演讲
　　——撰写报告
　　——写信
　　——创造性写作
　　——争辩
　　——总结
　　——网络联系
　　——销售
　　——谈判
　　然后，找出三个得分最低的因素，想办法在这些方面有所改进（比如练习听讲或者阅读有关公众演讲的书籍）。
　　项目 改进策略
　　项目 改进策略
　　项目 改进策略
　　因素3：成功经历
　　从你的工作经历中，列出最让你感到自豪的五项成就，描写一下你在每项成就中所发挥的独特作用。
　　成就1
　　你的贡献
　　成就2
　　你的贡献
　　成就3
　　你的贡献
　　成就4
　　你的贡献
　　成就5
　　你的贡献
　　因素4：理性思考过程
　　你最善于处理下列哪些思考过程？对每一个项目，按照从1~5的等级为自己评分（1代表最薄弱，2代表较薄弱，3代表中等，4代表较擅长，5代表最擅长）。
　　分析问题12345
　　评价备选方案12345
　　提出对策12345
　　验证设想12345
　　确定后果12345
　　对于评定为4或5的项目，简要描述一下你有效运用这种技能的经历。对于评定为3以下的项目，写出一种能够强化这方面技能的方法（比如练习头脑风暴或者某种提出对策的技术）。
　　分析问题（评分）
　　评估备选方案（评分）
　　提出对策（评分）
　　验证设想（评分）
　　确定结果（评分）
　　因素5：成熟度
　　根据成熟度来确定你的年龄，那么你有多大？
　　如果你选择一个比实际年龄大的数字，你有什么证据可以证明？如果你选择一个比实际年龄小的数字，你怎样做才能使自己表现得更加成熟？举三个例子，从正面说明你的成熟程度。
　　工作经历
　　家庭经历
　　社会经历
　　因素6：计划与组织
　　你曾经组织得最为精心的项目是什么？在这个项目中你担当什么角色？
　　计划的方法有很多种，但是有一些关键因素对所有计划过程都极为重要。牢记下面的这些步骤并且在面试中加以运用，这样就可以表明你具有组织能力，可以完成综合计划。综合计划过程包括：
　　使命或意图你的意图是什么？
　　目的哪些长期目标符合你的意图？
　　目标你有哪些具体目标来实现自己的目的？
　　计划或策略你将怎样实现自己的目标？
　　行动计划的各个部分分别由谁来执行？什么时候执行？怎样执行？
　　评估你将怎样评价事业的成功？
　　将综合计划过程的这六个步骤运用到个人陈述中，以此展示你的计划和组织才能，这会使面试人信任你的计划和组织能力。
　　因素7：面对压力
　　面试本来就是令人紧张的。我们每个人在紧张时都有不同的表现。当你紧张时会有什么样的反应？人们面对压力的常见反应是手心出汗、背痛以及说话速度加快。压力过大可能会破坏整个面试。在你变得紧张时，你的典型症状是什么？怎样才能补救？
　　例如：汗手：早点到达面试地点，先洗一下手。
　　讲话速度过快：注意讲话速度，并不时提醒自己减慢速度。
　　花一点时间列出当感到紧张时，你的身体和行为所发生的反应，同时制定出你控制这些反应的策略。
　　反应1策略
　　反应2策略
　　反应3策略
　　在面试时，面试人也在寻找能够表明你能应对工作中的压力的证据。列举三种工作中发生的事件，说明你能出色地面对压力。
　　事件1
　　事件2
　　事件3
　　你已经完成了一系列测试，这些测试题将帮助你提高面试能力，使你在7个关键评价因素中都能有最佳表现。在每次面试之前回顾一下这些因素，就会使面试人对你的能力刮目相看，对你表现这些本领的能力也会另眼相看。
　第二章

　　这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合。如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。
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世界500强面试题及应答评点


　对于第1章所提到的7个关键评价因素，每个因素中都包含着一些重要问题。对于各个类别的问题，你的回答将决定你在该类别的得分，从而会最终影响你在面试中的成功机会。本章简要描述了这些问题，对这些问题的回答可以揭示求职者在各个类别上的能力。为了便于参考，我们也提供对这些问题的回答以及回答策略。
　　这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确
回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合。如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。
　　本章中的问题来自一盘录音带，它的名字叫《他们如何决定》。这盘磁带是我们根据成千上万份面试资料总结制作的，这些面试都是世界500强中的招聘者和高级主管的亲身经历。我们分析了每一个问题，希望读者们了解这些问题的重要性和招聘者从这些问题中得到的信息。随后，我们给出了这些问题的回答，这些回答都经过专家的评判，最后才确定是合适（正确回答）还是不合适（错误回答）。为了说明各种回答的利弊，我们在每个回答后面都附有一段评论。另外，知道在面试中不该说什么也是很重要的，因此，我们希望你在阅读“正确回答”的同时，也阅读并反思一下“错误回答”。
类别1：进取心与热情


　成功企业依靠的具是有进取心和热情的员工。通过对这类问题的回答，面试人可以衡量你对工作的热情程度以及对将来工作的投入程度，因为这些答案将反应你是否愿意为企业多做贡献，是否有足够的热情为企业做贡献。
　　进取心将决定你是否自信和刻苦、是否愿意充分发挥自己的技能和才干。除去等级、职位或专长领域等因素外，企业在寻找新员工时，希望他们能把自己的工作当成对企业最重要
的环节，能够非常勤奋地工作。也就是说，他们希望找到对企业、对企业的产品和服务有无限热情的人。
　　问题1
　　你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？
　　分析 这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面提供关键信息。
　　错误回答 我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好,因为我过去一直都很成功。
　　评论 尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。
　　正确回答 从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。
　　评论这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心。
　　问题2
　　你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？
　　分析 这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。

国际MBA人力资源管理力作世界500强选人标准