网络事业部培训管理办法
1. 目的
为加强网络事业部的培训管理工作,提高员工的业务素质和水平，帮助新员工尽快胜任本职工作，为新、老员工提供各类知识的补充、更新和在职深造的环境，创造学习型组织，促进员工更好地进行职业生涯规划和发展，特制定本管理办法。
2. 适用范围
本办法适用于网络事业部南研所、上研所、重研所以及深圳部分的所有部门培训活动管理及针对员工开展的相关培训。深圳部分的岗位培训执行《培训控制程序》Q/ZX C 62.2010-2001，“以师带徒”培训具体执行《网络事业部“以师带徒”培训实施细则（试行）》ZD/ZX C 05.015 1-2001。
3. 相关文件
《培训管理办法》 ZD/ZX 05.029 2-2002
《培训费用管理办法》 ZD/ZX 05.027 4-2002
《管理干部、技术业务骨干学位进修管理办法》 ZD/ZX 05.041 1-2001
《培训控制程序》 Q/ZX C 62.2010-2001
《网络事业部“以师带徒”岗位培训规范》 ZD/ZX C 05.015 1-2001
4． 组织职责
4.1 网络事业部总经理是网络事业部培训工作第一责任人，其委托网络事业部办公室主任履行培训工作领导职责；
4.2 事业部办公室培训科主要职责：
4.2.1 日常工作由网络事业部培训主管主持开展，由事业部办公室主任领导，作为公司培训部的接口部门完成相关工作；
4.2.2 负责网络事业部培训管理改善的整体推进工作，组织编写网络事业部培训管理制度、年度培训计划（大纲）并报相关领导批准；
4.2.3 负责组织、协调与实施事业部层面新员工综合培训、事业部内跨部门技术培训、管理培训及事业部领导指派的培训任务等工作；
4.2.4 负责跟踪、协调（协助）、审核（考核）网络事业部各部门的培训管理工作,保证各部门的培训项目按公司培训管理系统流程进行策划（计划）、组织实施与评估；
4.2.5 负责事业部培训管理电子平台《培训之窗》的改善,信息充实和维护工作；
4.2.6 每月编制《网络事业部培训月报》，对相关培训数据进行统计、分析,并把各部门培训工作情况和各部门对培训工作的建议和意见等有关信息提供给相关领导；
4.2.7 进行事业部内部教师管理、组织相关培训教材编制等工作；
4.2.8 协调相关培训资源（各种培训设施，设备及教室等）的使用；
4.2.9 负责进行事业部各部门培训费用及单据的审核,统一归口,报销工作；
4.2.10 培训科职责中涉及的具体活动深圳部分由网络事业部办公室（深圳）代为履行，重研所部分由行政人事室代为履行（下同）。
4.3 事业部各部门培训工作职责：
4.3.1 网络事业部所属各部门负责人是本部门培训工作的第一责任人；
4.3.2 各部门设立专兼职培训管理员负责与培训科进行业务联络，开展本部门培训工作；
4.3.3 部门培训管理员负责本部门内或部门间联合主办培训项目的策划、组织实施(包括外请人员接待,活动组织等)、效果评估和改进工作，并按公司标准进行费用初审、财务借支和报销工作；
4.3.4 各部门在培训科的安排下实施及评估本部门新员工“以师带徒”培训。
5． 培训管理内容(流程框图见图一)
5.1 培训项目分类
5.1.1 网络事业部培训项目分为二层：一层培训项目指事业部培训科组织的面向事业部层面的项目包括新员工培训、通用技术、通用素质、管理培训等；二层培训指事业部所属各部门组织的培训项目；
5.1.2 培训项目按内容分为六类：生产、人力资源、财务、行政、素质和物流。
5.1.3 培训对象分为：高层领导、中基层管理干部、职能业务管理人员、技术开发人员、技术支持及维护人员、销售人员、普通职工、新员工。
5.1.4 培训项目按方式分为：
系统性培训：指脱产1天或累积8学时以上的培训项目；
外请培训：指邀请公司外的专业人士来公司授课的培训项目；
外派培训：指公司员工被派往公司外参加培训的项目；
其余培训项目属于内部讲座。
5.2 培训需求
5.2.1 每年12月至下一年度2月由培训科和各部门培训管理员根据公司及事业部中长期发展规划、人力资源规划、社会发展动态以及各部门员工状况等因素，提出下一年度的培训需求计划（大纲）报事业部领导批准,批准后作为年度培训工作的指导；
5.2.2 培训科及各层级培训管理员定期（按月或季）统计员工培训需求以作为事业部及各部门策划培训工作的依据;
5.2.3 各层级培训管理员可同时再采用电子问卷调查,定期反馈项目及员工需求或其它任何形式及时了解本部门员工培训需求(此需求可以是来自员工、项目、部长,也可以直接由部长、项目经理等指定)
5.3 培训计划
5.3.1 各部门培训管理员必须在每月24号前项事业部培训主管提报下月的培训资金预算额度，所申报的资金额度将作为部门资金计划考核的依据。
5.3.2 培训管理员每月在公司HRONLINE新培训管理系统中提交培训计划至直接上级或至主管领导或至事业部各部分培训主管、培训部逐级审批；
5.3.3 系统性培训计划需附加项目策划详细文档，并列出可能的费用清单；
5.3.4 外请和外派培训项目，由培训主办部门负责事先了解授课讲师或培训机构的资质情况，出具试听意见或效果保证资料，报培训部确认、审核；申报的外请外派培训计划应提供相应的教师、课程或培训机构的信息，原则上应按照所附模版格式签订《外请教师协议书》（附件2），培训组织者可根据实际情况增减相应条款；项目结束后，培训组织者应将相关电子文档上传到培训管理系统共享，并提供对该课程的推荐指数。
5.3.5 对于外派培训费用个人超过3000元人民币的要按照事业部的惯例签订培训协议（附件3），对于外派培训费用个人超过8000元人民币的要按照《管理干部、技术业务骨干学位进修管理办法》的规定与公司签订《外派培训协议书》（附件4）；
5.3.6 各种培训计划,均由培训管理员在培训管理系统上发布培训信息,除内部讲师授课费外无其它费用发生的项目可直接发布开课通知,如有其它费用发生,需经培训部同意后发布开课通知。
5.4 培训实施
5.4.1 培训管理员负责按培训部同意实施的培训计划组织实施培训项目，并对实施过程进行监控，对于培训中教师或学员的反馈及时处理，做好教师与学员沟通工作；
5.4.2 将培训时间、地点、培训内容及讲义等要素在《培训之窗》或事业部公告栏中提前通知参加学员,如果培训内容的某一要素发生变化,并及时通知相关学员；
5.4.3 在培训项目开始前准备好该培训项目所需的相关表格和资料，并按教师要求准备好教学用具、设备等；
5.4.4 各类培训项目实施时,培训组织者应做好受训学员考勤工作，学员要在《培训考勤表》上签到，培训中间和/或培训结束采用再次签到或点名方式考勤，并发放授课效果评估表，整理和保存培训记录等；为了便于培训部的检查，保存各类培训纪录的时间不得低于一年。
5.4.5 培训组织者应向学员传达如下培训纪律：《培训公约》
5.4.5.1 学员要准时参加培训，杜绝迟到早退现象，如受训人员迟到、早退和/或中途不请假离开培训现场超过30分钟按旷课处理；
5.4.5.2 学员因突然出差、突发紧急任务或因病不能参加培训的，必须向培训组织者请假，否则按旷课处理；
5.4.5.3 旷课时间超过课程时间的1/3，本次培训考勤考核成绩为零，对于付费项目旷课人员还要按照课程费用/参加人数X旷课时间比例的方式承担相应费用；
5.4.5.4 替人签到或点名替人应答,代签/代答者将受到300元处罚；
5.4.5.5 上课期间学员将手机、呼机等打到振动或关闭状态；
5.5 培训评估
5.5.1 所有培训项目培训结束后,培训组织者应要求受训人填写《培训质量评估表》，并按要求通过公司培训管理系统进行培训项目评估，评估截止时间为当月最后一天；如果采用学员评估，学员在10人以下的项目评估表数量与学员人数相同，10人以上的要求评估表数量抽10份样；如果培训管理员预计学员将无法完成评估的情况，可以进行组织者评估，但事前要做好纸面评估。
5.5.2 培训组织者应负责整理培训记录的原始资料，包括培训项目策划书、考勤表、培训质量评估表和学员成绩等，在培训管理系统中或《培训之窗》中录入相关信息并按项目分类存档，保存期不低于一年；培训科将组织定期抽查各部门培训原始记录；
5.5.3 参加外派培训的人员培训结束后，有关资料(或复印件)须交至派出部门或培训科存档，并由派出部门或培训科组织其进行一次不计授课费的公开讲座；
5.5.4 凡属系统性及外请外派培训的，在《培训之窗》或公司培训管理系统中的“培训资源“栏目中录入相关师资及教材信息。
5.6 培训教材
5.6.1 系统性培训项目及内部讲座必须配备教材或讲义（纸介质或电子文档，最低程度保证有电子文档）
5.6.2 如需外购教材,必须结合相应的培训项目申报，由培训主办部门与培训科沟通确认并报部门及相关领导审核批准后由资料室代为购买,同时必须有授课老师或专人组织集体学习、讨论，其费用支出方可列入培训费；
5.6.3 有关培训教材的管理执行公司《培训费用管理办法》；
5.7 “内部讲师”和”以师带徒”内容不列入本办法管理范畴，另制定管理办法。
6． 培训费用申报（流程框图见图二）
6.1 培训费用是指因实施公司培训项目而发生的费用支出，包括：交通费，住宿费，餐费。授课费，资料教材费，场地租用费，上岗证费等；
6.2 培训费用的管理总原则执行公司制度《培训费用管理办法》；
6.3 这里规定了发生实际费用项目的费用申报程序；
6.4类型为外派的培训费用借支由外派人员本人借支，报销等；类型为外请或系统性－外请的培训费用借支由部门管理员借支，收集和审核票据，报销等；
6.5借支：各部门培训管理员或外派当事人根据已经同意实施的培训计划,借款申请在网上经由本部门领导或再由所长或副总或再由事业部总经理电子签字后，将培训项目审批页面打印下来，按事业部财务借支程序和规定借支培训费用；
6.6费用标准： 所有因上述培训项目实施而发生的交通费,食宿费,学费,授课费,资料教材费,场地租用费的支出和具体操作请参照公司《培训费用管理办法》执行；外请教师的食宿及场地安排可由经办人与事业部培训主管联系并确认本地签约酒店。
6.7支出：培训结束后,食宿,场地费用由经办人与签约酒店结帐, 外请教师专程来公司的长途路程费、来去公司的市内交通费、授课费等按合同条款实报实销,支付老师费用；在支付外请教师授课费时，若对方不能提供发票，则使用培训部制定的收据，教师收入额(X)和应纳税额(TAX)的计算方法如下:
应纳税所得额的计算（X为每次收入额，Y为应纳税所得额，Tax为应纳税额）：
Y值 X值的范围
0 （0，800）
X-800 （800，4000）
X*80% (4000, ∞)

Tax 值 Y值范围
Y*20% （0，20000）
Y*30%-2000 （20000，50000）
Y*40%-7000 (50000, ∞)
6.8票据审核和报销：
6.8.1请严格遵照培训部下发的《关于员工培训费报销管理要求》通知执行。（附件1）
补充要求：
外派培训附加项目邀请函，
外请培训附加协议书；
6.8.2内部教师授课费标准见《培训费用管理办法》，由公司培训部通过公司培训管理系统按季度结算发放；
6.8.3外请教师授课费标准按《培训费用管理办法》执行。
6 培训考核与奖惩办法
7． 1 对培训科的考核
对事业部办公室培训科的考核参照以下标准进行：
1． 网络事业部在公司培训考核中的成绩；
2． 参照事业部培训工作关键指标KPI的完成情况；
3． 参照事业部领导和事业部员工对培训工作的满意度。
7．2 对事业部所属各部门和培训管理员的考核和奖励：
事业部所属各部门和培训管理员的考核为同一指标，两者工作价值和利益为同一体
对事业部各部门和培训管理员的月度培训管理考核满分为100，由培训记录填写率、人均课时量、培训覆盖率、资金计划使用、和培训满意度组成，，比例为1：2：2：2：3；重点项目实施进展情况为扣分项，每月公布排名。

7.2.1 培训记录填写率指的是对培训组织者所实施的培训项目是否及时评估，是否按照学员人数及时填写记录情况的考核，满分10分。
计算方法：得分=各部门当月已作完整培训记录的培训项目数/各部门当月培训项目总数*10

7.2.2 人均课时量按各部门每月人均课时量不小于4课时考核，满分为20分。
计算方法：人均课时量Q=部门当月总人课时数/部门当月总人数,
Q ≥4 <4
得分 20 Q/4*20
7.2.3 培训覆盖率是指当月各部门参加培训人数的比例，满分为20分。
计算方法： 培训覆盖率C=各部门当月受培训总人数/各部门总人数*100%
C C≥50% C<50%
得分 20 C/50%*20
7.2.4 资金计划使用指当月各部门申报的员工培训费的控制使用情况，满分为20分。
计算方法：资金计划控制M=当月系统中审批的各部门员工培训费支出金额/前月部门向事业部培训主管申报员工培训费金额（前月无资金预算，当月在实际上也没有发生费用的部门此项得分为20分，前月无资金预算，当月在实际上又发生费用的部门此项得分为0分，）

M 100%≥M＞90% 90%≥M＞80% 80%≥M＞70%或
110%≥M>100% 70%≥M或
110%＜M
得分 20 18 15 8

7.2.5 培训满意度指各部门内部员工对培训的认可程度，根据每半年事业部统一进行的企业文化调查中培训满意度各部门得分情况进行打分，同时参考公司对事业部培训满意度调查中的得分。该项满分为30分，企业文化调查结果揭晓之后3至6个月该项的得分为上次企业文化调查的部门得分。满意度得分只有在下次企业文化调查后才会变化。
计算方法：得分=各部门培训满意率*（公司调查得出的培训满意度/事业部调查得出的各部门培训平均满意率）＊30

7.2.6 重点项目实施进展情况指公司及事业部指定的重点项目在当月所有培训项目中的比例，满分为10分，此项为扣分项，对有重点项目的部门，如果没有按照相关要求去做的要扣分。
计算方法：重点项目实施N=当月未按要求进行的重点项目数/当月所涉及的所有重点培训项目数*（-10）

7.2.7每半年度根据各月的数据进行汇总通报，并作为《网络事业部产品总经理及部长绩效考核办法》中有关培训业绩考核的依据。
7.2.8各部门和培训管理员的考核排名每月在《网络事业部培训月报》中通报，每年度对各部门和培训管理员进行综合排名，依据排名取前10名予以奖励，第1-3名为一等奖；第4-6名为二等奖；第7-10名为三等奖。
7 本制度自发布之日起实施，解释权归网络事业部办公室培训科。
8 框图和附件：
框图一：培训管理流程框图
框图二：费用申报流程框图
附件1：《关于员工培训费报销管理要求》
附件2：外请讲师培训项目协议书
附件3：网络事业部培训协议（外请外派超过3000元以上都签署）

























图一: 培训管理流程框图

网络事业部培训管理办法