美国联邦保险股份有限公司上海分公司-二○○三年概况
创建于1882年的丘博保险集团专长于为全球客户提供保险和风险管理服务，并于1984年在纽约证交所上市。多年以来，丘博一直以其稳定的财务状况以及专业的产品服务著称。2003年,集团公司在财富500强中名列第174位，年保费收入114亿美元。在2003年著名的咨询机构美国高盛公司对美国各大保险集团服务评比中，丘博集团蝉联了第一的位置。美国联邦保险股份有限公司上海分公司是丘博集团在华全资子公司，开业至今已四年。现任总经理梁爱云女士。
一、公司的服务
上海分公司秉承了集团公司的优秀服务理念。在理赔服务中，理赔人员会在客户报案的24小时里，给客户确认受理赔案；在全部索赔资料收集后的48个小时内将赔款划至客户的账户上。公司还开通了800免费保案电话和网上保案。
公司的风险控制服务人员有丰富的防损经验，他们不仅可以将投保标的的详细风险情况告诉客户，更能根据现有的风险情况提出整改建议供客户改进。防损服务成为了公司的一项增值服务，并得到了客户的广泛欢迎。
二、公司的专业素质
公司一向鼓励员工积极学习业务知识，参加相关的行销与保险专业研讨会，以建立专业的形象并提高服务水平。公司的一位员工在2003年通过最后一门CII考试，获得了英国皇家保险学院会员的资格。
依照总公司在中国境内长期发展业务的理念，以及分公司经营上的需求，公司正逐步在国内培育各险种，管理上及客户服务等各方面的专业人才，为长远稳健的发展打下基础。培育的方式包括分公司人员前往国外接受训练，或者由高阶资深的主管或技术人员来到国内举办研讨会的方式进行。
三、2003年经营回顾
在2003年市场受到了非典冲击的情况下，公司保费业务收入仍实现了比2002年翻了一番的计划。尤其是公司在货运险与产品责任险方面，在遵循审慎的核保原则前提下，大力开拓市场，并取得了显著的效果。2003年上海分公司无重大理赔案件，赔款支出总计少于人民币100万元，公司业务运作步入良性轨道。
守法和规经营是稳健发展的关键，遵纪守法有利于防范和化解经营风险。2003年，联邦保险公司认真执行保监会及其派出机构的各项政策和法规，维护市场秩序。
在新的一年中，联邦保险公司将认真分析形势，既充分估计工作中的困难，又要把握机遇，根据市场的需求，推出相应的新举措，为公司在华业务的长期稳定发展打下坚实的基础。同时随着中国保险市场的进一步开放，联邦保险将以上海为中心，配合中国保险市场共同发展

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