中意人寿保险有限公司-2003年概况
中意人寿保险有限公司是由意大利忠利保险有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）和中国石油天然气集团公司（CNPC）合资组建的人寿保险公司，于2002年1月15日经中国保险监督管理委员会批准在广州成立，公司注册资本5亿元人民币，中外双方股权比例各占50%，是中国加入WTO后首家获准成立的中外合资保险公司。
2003年，中意人寿按照董事会确认的“夯实基础、稳步发展、提升品质、重点突破”的经营方针，继续实施营销、品牌、人力资源三大战略，沉着应对突如其来的“非典”，采取多项措施，努力克服负面影响，并取得了保费收入翻番的良好业绩。
力求稳步发展，突破地域限制。在确定的经营方针指导下, 中意人寿以营销工作为中心, 同时在渠道、产品、培训、服务等方面加强配合，加强内控制度建设，提升员工素质和业务品质，力求稳步发展。2003年，中意人寿实现保费收入8762.23万元，比开业初年翻番。
4月，中意人寿完成增资扩股, 公司资本金由2亿元人民币增加到5亿元人民币。9月，中国保险监督管理委员会批准中意人寿筹建北京分公司，使中意人寿的经营地域实现历史性突破，成为中意人寿迈向全国的重要里程碑。
产品体系、营销渠道日趋完善。中意人寿引进国际先进的保险知识和经验，积极研发新产品，完善现有产品体系，为客户度身订造个性化、多样化的保险产品。截至2003年底，中意人寿共推出产品66个，其中，寿险22个，意外险17个，健康险27个。在传统寿险、分红险、意外及健康险方面形成了完整的产品体系。
1月，中意人寿启动银行兼业代理业务，并针对该渠道陆续推出中意瑞丰、瑞祥、瑞麟三个分红型两全保险产品及国内首个重大疾病银行兼业代理产品——中意瑞康重大疾病保险。中意人寿先后在农行、招商、民生、建设银行开设兼业代理销售网点，保费收入稳步增长。9月，中意人寿开辟专业代理公司销售渠道，并为此专门推出了能现场出单的中意乐怡康个人意外伤害保险。
强化品牌形象，“我中意”倍受关注。中意人寿采取多种形式塑造公众品牌形象。 3月，在广州星海音乐厅成功举行中意人寿与意大利忠利保险集团联合赞助的意大利国宝级小提琴大师乌托ㆍ乌季独奏音乐会。10月，推出“我中意”主题形象广告，通过各大媒体全面铺开，传达了中意人寿对客户人生各个阶段给予的保障与关怀。该主题形象广告推出后，市场反映良好，大大提升了企业的知名度和美誉度。
加强危机管理，沉着应对“非典”。4月，面对突如其来的“非典”，中意人寿加强危机管理，制定应急预备方案，果断采取措施，沉着应对。一方面推出快速理赔绿色通道，另一方面开发并推出中意附加非典型肺炎疾病保险和中意附加非典型肺炎收入保险等产品。“非典”期间，全公司内外勤无一人感染。
倡导差别化服务，客服更上新台阶。秉承“以客为尊”的核心服务理念，中意人寿倡导差别化服务，不断扩大、创新服务内涵。9月底，新装修的面积达700平方米的中意人寿客户服务中心投入使用，更便于向客户提供一站式的方便快捷服务，标志着企业的客户服务又上了一个新台阶。
同时，中意人寿在提升服务质量上也采取多项举措：一是加强员工服务培训，设立“优质服务奖”，营造提倡优质服务的氛围；二是严格服务标准，制定了保单业务服务周期标准，每月进行统计监控；三是在服务上推陈出新，加大服务的科技含量；四是重视客户反馈意见，定期对客户进行抽样电话回访。

中意人寿保险有限公司-2003年概况