工作责任及衡量指标
工作责任及衡量指标
XXXX总公司客户服务部
负责人:
编写人:
批准人: IDS标准操作流程
修改日期:
生效日期:

工作目标 流程范围 衡量指标
•根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动计划和指标要求,并实施。
•分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。 •生意计划
•客户服务部业绩回顾 •月送货量
•库存准确率
•完善订单数
•成本核算
•退货和报残数
•制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。
•持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结果持续提高仓库的质量保证体系。 •产品进仓,出仓,移仓,残损处理
•仓库质量保证体系
•日进销存报表
•盘点 •仓库质量标准体系
•库存记录准确率
•手工帐的准确率和及时率
•行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效率得到处理。
•维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。 •订单收取和处理盘点负责人
•库存调整IRA报表
•客户退货,残损,移仓处理 •合格订单率
•IRA
•订单满足率
•订单及时处理率
•运用高效补货系统以保证合理的库存和客户服务水平。
•维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。 IDS高效补货系统运作
后备订单员操作
客户档案建立 •客户服务水平
•库存天数指标
•手工调整率发票准确率
•制定并定期回顾标准到货时间,在合理的成本条件下,提高送货效率。
•安排合理化的送货线路,提高满载率以降低成本。 仓库提货
客户签收
订货线路和到货时间回顾 •准时到货率
•成本控制
•及时提货率






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