高思研老师的内训课程
部分、对培训的再认识 知识型员工和学习型组织 培训的基本规律 学习的9项原则 第二部分、成人学习 成人学员的特点 培训环境的营造 教师和培训师的区别 学习器官和学习风格 第三部分、授课技巧和课程计划 培训前；准备课程计划 培训中：授课技巧 培训后评估 课程计划的组成部分 培训授课的流程 第四部分、培训师的呈现技巧 呈现中的障碍 有效表达的注意事项 成功呈现的10步骤 第五部分、培训师的提问技巧 提问的目的 提问的种类 如何有效的提问 第六部分、培训师的沟通技巧 沟通的障碍 倾听技巧 表达技巧 非语言沟通技巧 第七部分、学员和培训师的角
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破冰：培训前量10道题一、清晰准确地向上级汇报情况1、为什么要常做工作汇报？2、表达力在工作汇报中的运用3、要言节语——简洁语言表述丰富信息4、逻辑推理——客观分析而非主观臆断5、条理清晰——内容整齐避免信息混乱演练：表达力综合演练二、工作汇报写作模版的运用1、金字塔写作原理2、提纲挈领——提炼核心主题3、信息保真——5W2H表述法4、模块组合——合并同类项5、模块排列——首因/近因效应演练：金字塔写作演练三、工作汇报内容选择技巧1、工作汇报十不说2、倾听：上级要的是什么？3、换位：以上级之心看问题4、提问：发掘重要的信息四、科学的工作汇报的体系结构1、回答上级提问的三个层次2、口头表述的外部
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一、导入：专业形象塑造1.专业形象传递专业态度2.1分钟MINI演练：专业形象展示点评二、非语言表达技巧1.站姿2.坐姿3.走姿4.眼神5.表情6.手势7.练习：肢体表达三、语言表达技巧1.客服怯场的五项策略2.自我介绍要领3.语音运用技巧4.语言表达结构5.导入的五种方法6.主体的四种结构7.收结的五种方法8.3分钟演练：产品介绍；9.点评指导：一对一四、《解决方案》的呈现方法1.方法与内容的配合2.讲授法3.演示法4.案例法五、演示文件设计1.演示内容的逻辑结构2.演示文件的制作3.实战操作：设计《产品解决方案》的演示计划六、现场气氛的调节与掌控¨如何与听众互动¨提问与应答技巧¨现场应变六
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模块一正向沟通技巧单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨：我们为什么需要沟通？第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪第三单元、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧（1）倾听的艺术--望、闻、问、切（2）倾听的五个层次（3）完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧（1）尊重上司的知名（2）恪尽职守不越位（3）请示汇报有分寸（4）有胆有识受器重（5）患难之交见真情（6）化解上司的误会3.平行沟通的技巧（1）主动表达善意（2）不旁观
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导入：商务公文之头脑风暴一、公文写作的内部客户互动服务意识？1.报告的目的与意义2.建议的目的与意义3.备忘录的目的与意义4.会议通知的目的与意义5.会议记录的目的与意义训练方法：角色互换进行换位思维训练二、公文写作的先进逻辑工具：1、逻辑清晰的金字塔结构2、从结论说起3、中心思想的“TOPS原则”4、逻辑推理严谨5、搭建“金字塔”思考：1）我们主要传达的信息是什么？2）是否合乎TOPS的标准？3）应采用论证式还是组合式？后的架构是否有关的逻辑测试呢？三、金字塔原理应用指导与商务写作案例分析1、要求收集客户内部案例提供给讲师进行现场分享点评指导2、练习：运用金字塔结构撰写《年终工作总结》或《项
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部分金字塔原理-----高效的写作逻辑工具应用一、导入：什么是金字塔原理1、金字塔原理对业界的影响力及作用2、金字塔原理的结构特点及效果二、金字塔原理在写作中的应用1、为什么选择金字塔结构sup2;案例分析sup2;分享与总结2、金字塔中的逻辑结构sup2;纵向的疑问/回答式对话sup2;横向的演绎或归纳逻辑sup2;序言结构sup2;金字塔中的子逻辑结构sup2;思想分组的要求sup2;案例演示3、应用金字塔逻辑工具的原则sup2;遵守“相互独立/完全穷尽”（MECE）的原则sup2;中心思想的“TOPS”原则sup2;自下而上思考，自上而下表达的原则sup2;案例分析第二部分调研报告的写作