陈毓慧老师的内训课程
章：压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、常见压力的主要表现（一）服务压力、（二）业绩压力、（三）学历贬值、（四）经验饱和、（五）升职不易、（六）健康透支、（七）爱情无奈、（八）性别压力、（九）人际关系、（十）钱途渺茫……二、压力的积极作用（一）动力作用（二）挑战感和兴奋感（三）精力充沛的感觉（四）关注细节、把事做准确（五）增强自信（六）增强目标感三、压力的负面表现（一）压力过大的讯号（二）长期压力的负面影响第二章：化解压力的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、压力与情绪管理策略（一）赢者心态思维（二）解决核心难题（三）多种快速解压方法
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章、理解体验营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、体验营销的重要性 二、体验营销的特征 三、体验营销的主体 四、体验营销的方式 五、体验营销类型 六、体验营销的要素 七、体验营销整合模型 案例分析或短片观看 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、体验营销内容（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、产品功能体验 二、产品核心买点体验 三、服务体验 四、附加价值体验 五、品牌等于体验 六、营业场所体验营销 七、价格体验营销 八、全面顾客体验营销 (一)感官体验策略 (二)娱
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头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、4G业务发展销的市场生态与发展模式解析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、移动互联网为生活重心的客户信息服务消费生态二、微信，淘宝，手机支付等引发的客户消费生态变迁三、4G业务在移动互联网潮流下的作用及发展机遇四、移动，电信，联通三家运营商的4G业务发展形势五、4G业务的产业生态及产业链解析六、移动化联网下生活手机化的客户需求形态短片观看及案例分析：模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、学员学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、学员学习心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被动学习与主动学习二、学员培训需求分析(一)任务分析法(二)问卷调查法(三)电话调查法(四)座谈调查法(五)绩效分析法案例分析：XX行业培训师定位示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第二章、培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、压力缓解技巧（一）压力与情绪管
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章、主动服务意识提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是企业生存的根本？（三）企业服务面临的挑战；（四）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（五）服务不佳的影响（六）客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、服务的价值（一）服务——至关重要的竞争手段（二）服务是产生差异性的主要手段（三）服务是利润的源泉（四）服务是企业的灵魂三、培养营业员良好服务习惯(一)客户满意(二)主动服务(三)真理瞬间(四)抱怨是金(五)依法服务(六)内部服务(七)品牌服务(八)附加服务短片观看及案例分析：海尔：服务创造价值案例分
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（领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、信用卡产品的市场定位模糊 二、信用卡产品的同质性严重 三、持卡用户的品牌忠诚度低 四、对信用卡产品及市场缺乏系统研究 案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡 章、信用卡销售之客户沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响沟通效果的因素分析 （一）内容；(二)声音语言；（三）态度、情绪信心 二、