陈毓慧老师的内训课程
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 什么是培训？二、 培训的终目的三、 培训的三个层面四、 培训师的三大基本技能五、 培训师的职业素质六、 企业培训师的角色定位案例分析：电力行业培训师定位示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 成人学习心理分析二、 成人学习的特点三、 学习效率分析四、 学习及记忆的
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？（一）、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析（二）、自我测试：自己的职业形象技巧测试（三）、自我测试：自己的商务礼仪技巧测试章、魅力商务形象礼仪 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、仪容礼仪 （一）、职场人士10大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、理解银行网点转型（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 网点转型的必要性二、 网点转型的意义三、 西方商业银行网点转型六大特点四、 网点转型以变求突破:定位、布局、分区改造、流程再造、自助网点章、客户经理制（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、 何谓客户经理制二、 客户经理制的重要意义三、 客户经理制形同虚设的三大原因四、 理顺客户经理责权利关系，使
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲2、案例：客户为何为难她二、导出重点理论（一）销售的涵义与要求（二）销售VS营销(三)影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55比例）（四）呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、
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《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》----银行服务营销讲师 陈毓慧老师主讲【课程对象】：银行呼叫中心座席代表、客服专员等【课程时间】：实战版4天, 浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲2、案例：客户为何为难她二、导出重点理论（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销(三)、影响
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头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、如何提高客户经理服务水平？（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）※案例分析及讨论:客户需要的仅仅是”答案”吗一、客户为什么需要服务(一)客户服务的责任(二)客户服务的价值二、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思三、客户服务的基本原则与要求(一)共性服务原则(二)个性服务原则四、如何提高客户服务的满意度？(一)客户满意否由何决定(二)提高客户满意度的关键(三)提高客户满意度的技巧五、客户满意VS客户忠诚六、优质客户服务的四个基本阶段：Os