陈毓慧老师的内训课程
引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？什么是银行行业生存的根本？（一）行服务面临的挑战；（二）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（三）客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素Oslash;三、客户满意度的三个层次第二章、大堂经理现场管理技
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头脑风暴：您碰到哪些关于大客户公关方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、公关怎样给银行大客户带来价值？（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、中国关系通路：公关怎样给大客户带来价值二、如何做长期大客户三、怎么节省关系成本四、客户流失怎么办章、对银行大客户的认知（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、什么是银行的“大客户”二、了解银行大客户的战略意义三、了解银行大客户之市场争夺现状四、了解大客户对本行的期望五、大客户人脉资源的收集六、大客户人脉资源管理七、建立大客户的分析档案八、建立大客户服
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【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言、客户经理制 (一)何谓客户经理制 (二)客户经理制的重要意义 (三)客户经理制形同虚设的三大原因 (四)理顺客户经理责权利关系，使客户经理制能发挥作用有四大方法 章、银行客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） (一)关系营销策略 (二)高层营销策略 (三)资源整合策略 (四)海量营销策略 (五)体验营销策略 (六)技术壁垒策略 (七)网络
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与产品营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行服务沟通与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、聆听对方核心需求五、深入对方情境六、高效提问引导话术七、高效沟通的四要诀八、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查九、银行柜面人员实用职场沟通技巧（一）客户咨询沟通礼仪与技巧（二）上下
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章、常见压力分析 一、服务压力、二、销售不佳、三、学历贬值、四、经验饱和、五、升职不易、六、爱情无奈、七、性别压力、八、钱途渺茫……第二章、人生规划 一、家庭VS事业;二、个人魅力提升规划三、个人职场生涯规划;四、个人财富积累规划；五、人脉积累规划；六、知识积累规划……第三章、赢者心态 一、凡事正面积极二、凡事颠峰状态三、凡事主动出击四、凡事全力以赴五、感恩心态六、态度VS能力七、个人英雄 VS 团队精神八、奉献 VS 索取九、透支知识 VS 边干边学十、老板心态第四章、自我激励与情绪管理 一、需求层次理论二、快乐的员工vs.快乐的顾客三、微笑的员工vs.微笑的管理者四、从“关注结果”到“注重
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前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 为什么要让顾客满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 本行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、 影响服务效果的三大因素三、 服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评章、卓越的营销服务经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短