陈毓慧老师的内训课程
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、体验营销等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、卓越经理的高效沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境(一) 深入对方情境三步曲(二) 对方关心的是什么(三) 进入对方心理舒适区五、高效引导技巧（一）、开放式提问、封闭式提问（二）、经典高效引导技巧六、三明
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头脑风暴：您碰到哪些关于员工激励、员工辅导、团队建设等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、劳务派遣工的招聘与面试技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、选择人才， 不拘一格（一）、给劳务公司提要求（二）、人才与刚性条件与柔性条件二、面试人才， 全方考核（一）、面试考核法（二）、笔试考核法（三）、实操考核法（四）、细节观察法三、留住人才， 知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充实人才， 备用人才（一）、人才职业生涯规划（二）、人才学习成长规划（三）、人才能力成长与成就感规划短片观看及
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(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 什么是培训？ 二、 培训的终目的三、 培训的三个层面四、 培训师的三大基本技能五、 培训师的职业素质 六、 企业培训师的角色定位 案例分析：通信二次讲师定位示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 成人学习心理分析二、 成人学习的特点
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(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、清晰自我定位（一）、行长的角色定位（二）、行长的作用（三）、行长的使命（四）、行长的管理工作职责（五）、银行行长管理现状分析二、领导风格分析（一）指挥型（二）支持型（三）参与型（四）成就取三、领导者的沟通策略与技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营
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天上午（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、 案例：她为何营销业绩如此差劲2、 案例：客户为何为难她二、导出重点理论（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销(三)、影响呼入式营销效果的因素 （心态情绪占55比例）（四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略章、优秀的呼入
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行柜面人员3、 导入银行柜面服务礼仪的重要性章、 柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪(一) 服饰：“职业装穿出专业形象”(二) 妆扮：“三分长相，七分打扮” (三) 专业姿态1细节二、银行柜面服务六流程(一) 迎接：站相迎、诚请坐(二) 了解：笑相问、双手接(三) 办理：快速办、巧提