陈毓慧老师的内训课程
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 通信呼叫中心部门经理及服务座席代表 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 1、案例：无理的客户与无奈的客服 2、案例：她为何为难通信营业人员 3、导入处理客户抱怨投诉的重要性 第一章、卓越的呼叫中心经理及座席代表素质训练（案例分析、短片观看
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《电力营业厅：优质服务特训营》 -----陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、优秀的电力服务人员压力化解与情绪调整训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、
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课程简介： 《顾客心理分析与产品销售技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】： 一、掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、销售策略；并了解自己属于什么性格； 二、掌握四种顾客购物类型特点、销售方法； 三、掌握七种顾客购物态度特点、弱点、销售策略与方法；
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第一章、团队基础知识 一、雁行的启示 二、什么是团队 三、团队VS群体 四、高效团队的６大特征 五、团队发展的５个阶段 六、团队的10种角色 第二章、团队沟通技巧（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试） 一、知人善任：团员的性格、观念、能力、潜力、需求与期望识别 （一）、四种性格的特点描述 （二）、四种性格人的录像片断 （三）、分析、测试：自己属于什么性格？ （四）、团员观念分析 （五）、团员能力分析 （六）、团员潜力分析 （七）、需求vs需要 （八）、需求相关理论：马斯洛需求层次论、冰山理论、鱼缸理论 （九）、团员目标与期望分析 二、建立目标共识 三、建立信任 四、团队会议组织技巧