陈毓慧老师的内训课程
讲：卓越店面销售的关键：专业的态度 一、好服务成就卓越营销 1.提供卓越的服务 2.展现专业的态度 3.解决客户的问题 二、心态成就一切 1.积极向上的心态 2.心态决定成败 3.情景再现：优质服务暖人心 第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范 一、店面销售人员的仪容规范 1.仪容修饰的基本要求 仪容要自然美 仪容要修饰美 仪容要内在美 2.塑造完美仪容的方法 头发 面容 手臂 腿 二、店面销售人员的仪表规范 1.着装规范 2.佩饰的使用规范 3.使用形象用品 4.佩戴胸牌规范 5.仪表规范检测 三、店面销售人员的仪态规范 1
讲师：陈毓慧查看详情
一、关系营销策略 二、高层营销策略 三、资源整合策略 四、海量营销策略 五、体验营销策略 六、技术壁垒策略 七、网络利用策略 八、团队配合策略 九、攻心为上策略 十、主动出击策略 十一、创新营销策略 十二、策划营销策略 短片观看及案例分析： 广发行: 营销案例分析 招行：营销案例分析 联社：营销案例分析 工行：营销案例分析 农行：营销案例分析 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、如何挖掘与识别大客户（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 大客户挖掘与识别的五大途径 二、 大客户挖掘的六大步
讲师：陈毓慧查看详情
电话销售礼仪培训课程大纲 ：打电话基本礼仪 1、重要的声 2、始终保持喜悦的心情 3、声音清晰明朗 4、接听迅速准确 5、记录认真清楚 6、了解来电话的目的 7、挂电话前应注意的礼貌8、电话禁忌用语 第二节：打电话的礼仪和技巧 1、选好打电话的时间 2、掌握通话时间 3、态度友好和善 4、语言婉转且规范 5、简明扼要地谈事 6、留言，约见的技巧 第三节：接电话的礼仪和技巧 1、及时接听电话 2、确认来电对方 3、接听电话讲究艺术 4、调整心态，微笑接听 5、清楚地听清事情 6、接听外部电话的技巧 7、接听公司内部电话的技巧 8、使用手机时的技
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、信用卡产品的市场定位模糊二、信用卡产品的同质性严重三、持卡用户的品牌忠诚度低四、对信用卡产品及市场缺乏系统研究案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡章、信用卡销售之客户沟通技巧 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析1、内容； 2、声音语言；3、态度、情绪信心二、营造沟通
讲师：陈毓慧查看详情
部分：现代销售礼仪在4S店的作用 一、什么是销售礼仪 二、4S店销售为什么需要礼仪 三、4S店发展需要加强礼仪 四、4S店销售礼仪的作用 1.提高营销人员自身修养 2.塑造良好营销形象 3.塑造企业形象 4.促进营销人员社会交往，改善人际关系 第二部分:4S店销售服务心态 一、发乎情而止乎礼 二、服务的五要素 三、如何建立“利他”之心 四、心态转化的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动 五、每日情绪的回归训练 六、好心情会带来好回报 第三部分:4S店销售文明规范用语 一、礼貌用语多多益善 二、亲切问候常挂嘴边 三、服务忌语 四、赞美之词不绝于口
讲师：陈毓慧查看详情
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、本行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户满意好处与客户不满意的后果分析；二、影响呼叫中心服务效果的三大因素三、影响呼叫中心服务效果的四大层面章、优秀的呼叫中心服务座席代表素质修养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导