陈毓慧老师的内训课程
【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、“传帮带”概述 （一）、何谓“传帮带” （二）、“传帮带”的作用 （三）、银行客户经理“传帮带”的必要性 二、“传帮带”的技巧 （一）、“传帮带”的六大思维模式 （二）、“传帮带”的方式 （三）、“传帮带”步骤 （四）、体验式学习的策略 （五）、成人学习心理 （六）、成人学习方法
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于礼仪、沟通、压力管理、投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜面人员3、导入银行服务礼仪的重要性章、优秀新员工素质修养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、录像观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧 （一）、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六
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导言:关于学习的效率及学习方法分析章、商务沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响电话沟通效果的因素二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境1、行为冰山模型2、钓鱼理论3、对方关心的是什么（聆听与观察）4、如何站在对方立场进行沟通5、进入对方心理舒适区五、高效说服技巧(一)开放式提问、封闭式提问(二)SPIN提问模式1、寻找客户的伤口——背景问题2、揭开伤口——难点问题3、往伤口上撒盐——暗示问题4、给伤口抹药——示益问题（三）经
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；章、卓越的营销与服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、赢者心态训练：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练态度训练提高信心能力训练（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明
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引子：（案例分析： 中小型企业常见问题）为什么进行绩效考核、目标管理？ 章、目标管理概述（案例分析、模拟演练、头脑风暴） 一、何谓目标管理 二、目标管理五要素 三、我们为什么不愿意设定目标？ 四、目标管理的作用 五、目标管理的六个特征 六、目标 VS 目的 VS 计划 第二章、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴） 一、制定目标4大原则 二、设定目标的七个步骤 三、如何制定工作总目标 四、如何与下属设定目标 课堂练习：练习1、总公司年度目标制定； 练习2、营销部门年度目标制定； 第三章、目标分解五个方法（案例分析、模拟演练、头脑风暴、短片观看） 一、目标分解的原则 二、四象限法