陈毓慧老师的内训课程
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；章、卓越的营销与服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者心态训练：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练态度训练提高信心能力训练（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治
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章、资源整合新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、红海时代，产品同质化的今天， 我们凭什么取胜二、资源整合的涵义三、资源整合的作用案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、资源整合技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、资源整合的三大层面二、资源整合的十大内容三、资源利用五个层次四、资源整合三种方式五、资源整合的六大步骤六、资源整合四种策略七、资源链式整合策略八、资源整合的团队配合策略 案例分析陈天桥:资源整合案例分析马云: 资源整合案例分析史玉柱:资源整合案例分析张瑞敏:资源整合案例分析牛根生:资源整合案例分
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行柜台营业人员3、 案例：到手的大单为何飞了？4、 导入银行商务礼仪的重要性章、魅力职场形象礼仪 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、仪容礼仪（一）、职场人士1大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于顾客服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行柜面人员3、 导入银行柜面服务礼仪的重要性章、 柜面服务亲和力塑造与礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪(一) 服饰：“职业装穿出专业形象”(二) 妆扮：“三分长相，七分打扮” (三) 专业姿态1细节二、优雅的动作(一) 服务礼仪“坐、接递票据、走”(二)
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代金领/白领健康数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（七）、性别压力、（八
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章、渠道营销管理新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、分销渠道概念解析二、渠道理论的演进过程三、渠道营销新思考（一）、行业竞争现状分析（二）、为何许多企业为何不盈利？（三）、企业盈利原因分析（四）、什么是企业生存的根本？（五）、在竞争激烈的今天，企业靠什么赢得市场？获取利润？四、分销渠道的分类（一）、直接渠道的特点（二）、间接渠道的特点（三）、间接渠道发展的四个层次五、分销渠道的重要性（一）、提高效率（二）、协调矛盾（三）、协同销售（四）、分担风险（五）、提高竞争能力六、分销渠道的功能（一）、实现沟通功能（二）、提高效率功能（三）、降低成本功能（四）、规避风险功能（五）