刘长雄老师的内训课程
章ISO9000基础培训席卷世界的“ISO9000风暴”；实施ISO9000族标准的意义与目的；第二章2008版ISO9000族标准基础培训国际标准化组织简介及ISO标准产生的步骤；ISO9000的历史；ISO9000族标准的指导思想；八项质量管理原则质量管理体系基础质量管理体系基础和术语ISO9000推行指导；质量管理体系文件的构成与实施；质量管理体系审核的类型及步骤；第三章质量管理体系要求及条文理解培训2008版ISO9001标准概要质量管理体系总要求及文件要求管理职责资源管理产品实现过程测量、分析和改进实施ISO9000标准对员工的要求。现场答疑 练习 考试...
讲师：刘长雄查看详情
章2008版ISO9000族标准基础培训1.质量管理体系标准的产生和发展2.2008版ISO9000族标准的构成3.2008版ISO9000族标准的特点4.八项质量管理原则5.质量管理体系基础6.质量管理体系基础和术语第二章质量管理体系要求及标准精讲1.2008版ISO9001标准概要2.质量管理体系总要求及文件要求3.管理职责4.资源管理5.产品实现过程6.测量、分析和改进第三章质量管理体系审核知识培训1.与审核有关的术语和定义的理解2.质量管理体系审核的分类3.质量管理体系审核的目的准则4.质量管理体系审核的特点5.内部质量管理体系审核与外部质量管理体系审核的区别6.内部质量管理体系审核与
讲师：刘长雄查看详情
部分基础知识章标准的产生和发展当前的环境问题ISO14000系列标准的由来ISO/TC207ISO14000系列标准的结构与特点企业推行ISO14001标准的益处ISO14000标准与ISO9000标准的关系第二章术语和ISO14001标准术语与定义ISO14001标准的要点内容初始环境评审ISO14001标准要素间的关系第三章环境法律法规环境保护法概述我国主要环境法律法规及其他要求环境管理制度环境标准其他要求第四章污染治理技术环境污染概述大气污染及其防治水污染及其防治固体污染物及其防治噪声污染及其防治其它污染物及其防治第二部分审核知识章环境审核概论审核定义审核类型审核特点审核目的审核的一般程
讲师：刘长雄查看详情
训练内容授课手法一.情境沟通对组织的重要性à组织运作要义à沟通能力强的人更善于管理;à成功企业经理人的三大能力n沟通n协调n信任à新经济时代的信任建立à改变的循环à对沟通能力的正确观念与心态amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;实务演练二.情境沟通的意义，障碍和原则à认识沟通n情境沟通的真谛n情境沟通的种类n沟通的目的n情境沟通的基本程序n情境沟通的障碍分析n有效的情境沟通应注意的要点à情境沟通的基本技巧n倾听的艺术n表达的技巧l语言表达的技巧l非语言表达的技巧l超语言表达的技巧n回馈的方式l同理心的运用l尊重的遣辞用语à情境沟通的模式n理性沟通的习惯建立n非理性沟通的省思n客