银行网点-情境沟通艺术_刘长雄_企业内训课程

银行网点-情境沟通艺术

培训讲师：刘长雄

讲师背景：
刘长雄老师国家注册咨询师实战型培训师中山大学企业管理学士电子工程师、资深ESD工程师中国培训热线等多家行业权威网站合作专家早年研习电子技术应用、企业管理大学毕业；10年制造型企业中基层技术及管理实战工作经验：曾在大型国企及台、港、日企分详细>>

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银行网点-情境沟通艺术详细内容

银行网点-情境沟通艺术

训练内容

授课手法

一. 情境沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理;

à 成功企业经理人的三大能力

n 沟通

n 协调

n 信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

二. 情境沟通的意义，障碍和原则

à 认识沟通

n 情境沟通的真谛

n 情境沟通的种类

n 沟通的目的

n 情境沟通的基本程序

n 情境沟通的障碍分析

n 有效的情境沟通应注意的要点

à 情境沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

n 回馈的方式

l 同理心的运用

l 尊重的遣辞用语

à 情境沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

n 了解不同风格人，调整自己的沟通风格

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

三. 情境沟通的角色与方式

à 上对下的沟通—教导与激励（对下属）

à 下对上的沟通--报告与建议的技巧

n 陈述意见、抱怨与批评

n 除非上司想听，否则不要说

n 勿原封不动呈送主管

n 将资讯消化整理,重点摘要

n 分析问题,思考解决之道

n 提出具体建议,非问如何处理

à 平行的沟通--- 会议与协调

à 对外的沟通

n 应对进退的沟通

n 抱怨处理的艺术

n 建立双赢的互动

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

四. 情境沟通的技巧

à 认识自我及风格

n 揭开自我风格的面纱

n 分数解说

n 各种风格的行为偏好分析

n 各种风格的沟通模式分析

à 如何有效使用人际风格

n 揭开自我风格的面纱

n 各种行为风格的行为偏好分析

n 自我开拓

n 风格的有效发挥

n 行为调整原则

n 风格调整的发展策

à 风格在沟通上的运用

n 不同风格的人在沟通上的偏好

n 如何与不同风格的人沟通

n 如何说服不同风格的人

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

五. 情境沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

n 跨部门沟通的意义和方式

n 跨部门沟通的方式，障碍和原则

à 尊重和欣赏

n 自我与自我满足；

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己；

n 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

à 换位思考

n 其实谁都有理

n 双赢思维

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