刘长雄老师的内训课程
章ISO9000基础培训席卷世界的“ISO9000风暴”；实施ISO9000族标准的意义与目的；第二章2008版ISO9000族标准基础培训国际标准化组织简介及ISO标准产生的步骤；ISO9000的历史；ISO9000族标准的指导思想；八项质量管理原则质量管理体系基础质量管理体系基础和术语ISO9000推行指导；质量管理体系文件的构成与实施；质量管理体系审核的类型及步骤；第三章质量管理体系要求及条文理解培训2008版ISO9001标准概要质量管理体系总要求及文件要求管理职责资源管理产品实现过程测量、分析和改进实施ISO9000标准对员工的要求。现场答疑 练习 考试...
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章ISO9000基础培训 席卷世界的“ISO9000风暴”； 实施ISO9000族标准的意义与目的； 第二章2008版ISO9000族标准基础培训 国际标准化组织简介及ISO标准产生的步骤； ISO9000的历史； ISO9000族标准的指导思想； 八项质量管理原则 质量管理体系基础 质量管理体系基础和术语 ISO9000推行指导； 质量管理体系文件的构成与实施； 质量管理体系审核的类型及步骤； 第三章质量管理体系要求及条文理解培训 2008版ISO9001标准概要 质量管理体系总要求及文件要求 管理职责 资源管理 产品实现过程 测量、分析和改进 实施ISO9000标准对员工的要求。 现
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章、5S运动的兴起一、5S运动的产生二、什么是5S三、何谓10S运动？四、推行5S的目的五、5S的适用范围第二章、5S简介一、5S的涵义二、5S简明定义三、5个S之间的关系四、推行5S给企业带来的作用：八零工厂五、工厂不良现状分析第三章、整理的推动方法一.整理的含义二、整理的作用三、整理推行要领四、整理推行的步骤五、整理推行技巧第四章、整顿的推动方法一、整顿的含义二、整顿的作用三、整顿的推行要领四.整顿的推行步骤五、物料整顿方法六、工具整顿方法七、精密刀具整顿方法八、测量设备仪器整顿方法九、化学物品及溶液整顿方法十、标识方法第五章、清扫的推动方法一、清扫的含义二.清扫的作用三.清扫推行要领四.
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章、6S运动的兴起一、6S运动的产生二、什么是6S三、何谓10S运动？四、推行6S的目的五、6S的适用范围第二章、6S简介一、6S的涵义二、6S简明定义三、5个S之间的关系四、推行6S给企业带来的作用：八零工厂五、工厂不良现状分析第三章、整理的推动方法六、整理的含义七、整理的作用八、整理推行要领九、整理推行的步骤十、整理推行技巧第四章、整顿的推动方法一、整顿的含义二、整顿的作用三、整顿的推行要领四、整顿的推行步骤五、物料整顿方法六、工具整顿方法七、精密刀具整顿方法八、测量设备仪器整顿方法九、化学物品及溶液整顿方法十、标识方法第五章、清扫的推动方法一、清扫的含义二、清扫的作用三、清扫推行要领四、
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前言质量的时代1.质量的重要意义！（质量致胜故事----海尔）2.质量好不好？顾客用脚在投票，用钞票在投票！（质量事故故事）3.质量好不好？顾客用唾沫在投票，用生命在投票！（质量事故故事）4.质量----利润之源，质量----工作的价值所在5.质量，成本，服务，交期的关系Oslash;（破冰及分组PK游戏）章质量的定义什么是质量（quality)1.质量的几种错误观念；2.品管知名的质量观点Deming、Juran3.质量是什么？4.我们身边的质量（质量故事）（分组PK游戏及小组讨论分享）章质量控制的演变1.阶段：操作者控制阶段的特点2.第二阶段：班组长控制阶段的特点3.第三阶段:检查员的质量
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章顾客至上人财1．企业存在的目的2．人财3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章服务到位客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢利8．如何让顾客满意/忠诚9．顾客关怀黄金法则工作八大忌第三章ISO9001关于客户服务内容1．什么是质量2．谁是我们的顾客3．以顾客为中心的质量管理体系模式4．八项质量管理原则5．以顾客为关注焦点6．与顾客有关的过程7．与产品有关的要求的评审8．顾客沟通9．生产和服务提供10．生产和服务提供过程的