刘长雄老师的内训课程
篇:人际关系篇（一天）前言1．怎样才能成功2．成功条件之间的关系？3．成功公式：4．人际关系决定成功章、人力资源与人际关系1．早期科学管理2．现代企业管理3．人际关系是什么4．人际关系的特性5．人际关系类型第二章、企业内部人际关系的重要作用1．影响团结2．对工作品质、效率的影响3．对人体心理健康的影响4．对人的行为的影响第三章、影响企业内人际关系的因素1．环境因素（领导风格、激励制度、组织结构、科学的管理、资源的配备、）2．个人因素（相似性和一致性、距离的远近、交往的频率、性格和气质、主观印象、个人品德、需求互补）第四章、人际关系的基本规律1．吸引接近规律2．趋同离异规律3．互需互酬规律4．交
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篇职责认知篇（一天）前言态度决胜负能力定乾坤1.您想做优秀基层管理干部吗？2.破冰～～优秀基层管理干部必备素质能力讨论3.优秀基层管理干部必备素质能力4.案例分析：有大境界，才有大作为表单文件：基层管理干部岗位说明书章优秀的态度1.做人要充满爱心2.做事要勤奋努力3.做职员要敬业尽责4.处理问题没有任何借口5.干活要注意细节6.做下属要主动积极7.做同事要—诚信团结8.做领导要关爱下属9.做自己—要自信进取10.成功基层管理干部与失败基层管理干部表单文件：优秀基层管理干部榜样事迹第二章认识基层管理干部1.企业的纵向管理层次2.各层级简介3.什么是班组4.基层管理干部的地位（基层管理干部是兵头，
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前言质量的时代1.质量好不好？顾客用脚在投票，用钞票在投票！2.质量好不好？顾客用唾沫在投票，用生命在投票！3.质量的重要意义！4.质量----利润之源5.质量，成本，服务，交期的关系章质量控制的演变1.阶段：操作者控制阶段的特点2.第二阶段：班组长控制阶段的特点3.第三阶段:检查员的质量管制的特点4.第四阶段:统计质量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特点5.第五阶段:全面质量管制(TotalQualityControlTQC)的特点第二章质量概论什么是质量（quality)1.质量的几种观念；2.品管知名的质量观点Deming、Juran3.质量是什么？4
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前言、---态度决定一切一、企业核心竞争力1.技术竞争2.价格竞争3.管理竞争4.人才竞争二、职场核心竞争力1.知识竞争2.技术竞争3.态度取胜三、人才的策略1.人才的层次2.人才的功能分类3.老板需要什么样的人才四、他们需要什么样的员工？Microsoft、HP、IBM、Pamp;G、华为五、态度决定一切积极的心态是所有成功人士共同的特征……六、优秀员工的特质有哪些？勤奋努力、敬业尽责、主动积极、忠诚奉献……章、对待工作--勤奋努力一、勤奋是取得一切成功的必经之路世上没有白吃的午餐……二、比工资更重要的是才干的增长不要只为工资而工作……三、工作努力就是机会你现在的努力并不仅仅是为了……四、尊
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一、品质管理的三个历史衍变阶段1、质量检验阶段---QC2、统计质量控制阶段---SQM3、全面质量管理阶段-----TQM二、TQM-质量管理八大原则1、以客户为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、基于事实的决策方法7、持续改进8、与供方互利关系三、TQM全面质量管理的特点1.全员质量管理2.全过程质量管理3.全公司质量管理4.全体系质量管理5.一切以客户为中心6.一切以预防为主7.一切以数字来说话8.一切按PDCA循环四、TQM全面质量管理的支柱1.作业指导书2.过程控制3.检查管理4.4M变更5.异常管理6.纠正与预防…五、制造过程预防与控制1、进料检验控制
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篇职责认知篇（第1天）前言态度决胜负能力定乾坤1.您想做优秀班组长吗？2.破冰～～优秀班组长必备素质能力讨论3.优秀班组长必备素质能力4.案例分析：有大境界，才有大作为表单文件：班组长岗位说明书章优秀的态度1.做人要充满爱心2.做事要勤奋努力3.做职员要敬业尽责4.处理问题没有任何借口5.干活要注意细节6.做下属要主动积极7.做同事要—诚信团结8.做领导要关爱下属9.做自己—要自信进取10.成功班组长与失败班组长表单文件：优秀班组长榜样事迹第二章认识班组长1.企业的纵向管理层次2.各层级简介3.什么是班组4.班组长的地位（班组长是兵头，也是将尾，别把自己不当成“官”，别太把自己当成“官”5.班