刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报内容的设计方法1. 工作报告内容的基本要求2. 对方（领导）想听什么3. 工作汇报内容的基本结构- 金字塔结构- 思维导图- 鱼骨式4. 工作汇报聂荣的基本方法- 提炼核心，中心思想明确- 信息全面而详实- 模块组合，分门别类- 模块排列，首因效应三、 工作汇报演示技巧1. 了解呈现表达的四大要素，十二项基本修炼l 仪容仪表l 巧妙开场l 标准站姿l 丰富手势l 精准表情l 良好眼神l 饱满情绪l 极强的感染力l 恰当的演故事l 精炼问问题l 把握语速音量l 注重发声节奏★互动练习：大
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【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报的基本方法和流程1. 口头表达与书面表达2. 汇报的流程三、常见的工作汇报形式的产出l 述职报告l 年终总结l 问题汇报等（或可根据企业需求进行专项汇报内容的设计）...
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【课程大纲】一、性格类型与特点分析l 五种性格特点解读与分析；- 老虎- 孔雀- 猫头鹰- 考拉- 变色龙ü 情景互动：我团队中的人员构成，选择不同l 针对五种性格特点的员工如何培育与激励；- 培育方法与激励的手段- 能力矩阵帮助管理者挖掘自己及下属的核心竞争力- 能力三核的应用二、求同存异，不同性格的共处之道l 对上沟通- 五种不同性格类型的人的处事原则- 对上沟通也得讲求方法l 对下沟通- 分别与五种不同性格类型的人建立信任，增加安全感- 讲究方法，摸准需求l 平级沟通- 目标明确，要事- 增强非正式沟通ü 视频学习 行动学习：梳理不同性格特点的人的沟通渠道三、认知自己，了解他人，引发思考
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【课程大纲】一、服务人员的职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 微笑礼仪l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 开会礼仪l 会务服务礼仪四、服务意识的建立l 培养积极主动的服务意识-服务的含义-服务意识六要素l 高效的服务技巧l 高效服务的原则★角色扮演：互动练习五、服务接待
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【课程大纲】章：有“礼”走遍天下一、礼仪内涵二、国际礼仪的新解三、国际礼仪的作用四、欧美与东方礼仪的典型差异五、国际礼仪的基本原则第二章：国际礼仪中视觉语言塑造一、高端“仪容仪表形象”礼仪----穿出成功者的气质（一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象（二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象二、举手投足显本色——区分肢体语言在国际礼仪中的运用第三章：国际接待礼仪一、接待准备二、礼宾次序三、接待人员身份四、如何热情迎候五、全程陪同的讲究六、得体送别之道七、不得不知的接待礼仪细节（一）见面礼仪（二）致意礼仪（三）称呼礼仪（四）握手礼仪（五）介绍礼仪
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【课程大纲】章：你的礼仪价值百万1. 好礼仪是成功的“通行证”2. 漂亮是天生的，优雅风度可以后天培养3. 从优秀到卓越，只差懂点礼仪4. 你的资本中，不可或缺的礼仪资本第二章：着装礼仪：服装是你的无声名片1. 礼仪是身份，服饰体现修养2. 你不重视着装，别人也不重视你3. TPO法则：正确着装三要素4. 男士着装必备原素5. 女士着装必备原素6. 男士重要场合的着装法则7. 女士重要场合的着装法则第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证1. 面容修饰是仪容美的重头戏2. 好的仪容是一种好习惯3. 如何保持面部整洁4. 得体化妆，注意四个基本原则5. 别让表情出卖你的礼仪6. 发型礼仪注重五符合