凌敬忠老师的内训课程
非人之知人善任学习目标招聘技巧（冰山模型、STAR行为面试）识人技巧（DISC或同类型易理解应用的工具）弹性领导（基于员工准备度或风格的管理方法）辅导（辅导的方法工具，反馈的技巧）激励（激励的方法、工具）模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元人力资源管理概说分辨人力资源部门与各部门在人力资源管理上的分工什么是管理和领导管理及领导的比较绩效公式部门主管和人力资源部门的合作45分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元人力管理冰山原理：外显与内隐STAR 行为面试模型提问技巧60分内容讲解工具介绍小组讨论角色
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非营销经理的市场营销培训概述本课程是针对各部门的基层员工所设计的课程。帮助学员建立一个市场营销的概念，并了解有哪些影响营销的因素。因此，这个课程的设计是先帮助学员建立基本概念，然后市场分析的 STP、在选定目标客户后的分析客户、使用生意模式来掌握营销的全貌、分析竞争优势来掌握市场机遇、如何带动团队来抓取市场机遇。课程收益在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：了解市场营销是什么，与个人工作的关系使用 STP 工具来定义“市场”知道“客户”是被设计出来，而不是自然产生能够绘制生意模式，掌握生意的核心竞争点能够利用生意模式，制作 SWOT 分析，掌握竞争状态能够建立可行而挑战的目标及愿景如何从之前的
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非职权影响力课程背景许多人在执行独自完成的工作，总是能够找到达成目标的方法；然而碰到要和他人合作完成工作的时候，就开始碰到困难。如果已经有现有流程或惯例，即使是碰到对方不愿意配合，但还算是可以解决的。最怕的是碰到一些新的项目和工作，就需要与别人协调或讨论，让对方配合自己的工作，困难和痛苦就开始产生。最后的结果，就是请上级主管进行介入，但上级主管不见得愿意介入，却一味要求自己尽快完成任务。这个课程就是针对不利用职位的影响力来进行影响他人来配合自己的工作。职位的影响力只是影响力来源的一种，还有其他的影响力可以推动工作。这个课程以实务为基础，所以在课程开始之前，要求学员能够准备一个自己将要进行推动的
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服务人员的影响力技巧背景：服务人员的工作共有三类：接受客户的请求：当客户有问题的时候，接受客户的请求来解决问题。转移问题到其他部门：接受客户的问题，必须要其他部门支持时候，要与其他部门协调以解决客户的问题。功能性的问题解决：碰到共性的客户问题，要协调公司内部的部门来调整流程。一般而言，服务人员是客户与公司的中转站，来自客户的压力非常大，而解决问题的方式又掌握在其他部门，因此夹在中间左右为难。久而久之就容易产生倦怠感。本课程的设计目的是：影响力：影响他人的理解概念，服务人员是如何运用影响力技巧来推动项目的进行。当责：帮助服务人员了解唯有勇敢地和当责地面对客户的挑战，才能真正满足客户的期望，才能获
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赋能授权领导力概述赋能及授权是一体两面，如果无法激发出员工的主观能动性，工作也是授权不出去的！因此，赋能授权有三部曲：当责：当责是一个新的名词，是来自于英文的 Accountability，担当或问责的意思。由于这是新的名词，所以可以提供学员一个新的定义及认知。当责不只是为了公司，更是为了个人的成长。一个领导必须知道，在负责的价值观上，还有一个当责的价值观，当责不只是把工作做好，更是要交付一个事前约定的成果。领导需要知道，赋能是把实现结果的责任交付给员工，而不只是交付一项工作而已。激励：许多领导总是认为激励就是给一些东西鼓励员工，误以为激励就是胡萝卜及大棒。那是上世纪的概念，21世纪的激励已经