凌敬忠老师的内训课程
方案呈现及协作（冲突）技巧课程目标 IN 部门的挑战在于两点：项目的进度需要保护金三角（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。本课程设计的目标：由于 IN 的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。面对改变要求的时候，要能够依照专业的理解，勇敢地去说明项目的状况，并表达对与对方需求的理解。课程大纲课程内容活动内容内容说明时间第一单元 基本观念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯活动：合作中的问题建立基本的观念要以对方的角度来思考，而不是自己想
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非暴力式沟通概 述我们的沟通方式多半是源自我们的原生家庭，在进入校园及社会的时候也会进行学习及改变。由于平时的工作状态，为了维持同事之间的和谐相处，也会保持礼貌及冷静。但是，在指标及竞争的压力下，很容易回到原生家庭的沟通方式，或是变成暴力的强制性沟通。暴力式的沟通在当下好像是没有办法的办法，也看起来直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的顺从，不代表绩效会有所改善，更可怕的是会有难以想象的后遗症出现，那些短暂压抑的情绪及行为，都会成为后来的抗争或逃避。除了暴力式沟通外，难道没有其他的沟通方式吗？这就是这个课程所传递的关键技巧 - 非暴力沟通。许多人都以为性格是影响沟通最大的因素，但个性是影响成
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非人力资源主管的人力资源管理学习目标了解 HR 管理的相关知识学习如何发展团队的绩效提升人员管理过程的相关技能发展团队的相关知识及技能运用选训用留的管理技巧课程工具人力资源管理概说：角色与责任分工表领导人－弹性领导实现目标：情境辅导计划表目标管理及实施：目标拆解表留才－因人激励：激励员工计划表建设高执行力活力团队：团队分析计划表非人力资源主管的人力资源管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元人力资源管理概说单元目的：部门主管了解自己的定位、部门主管和人资部的分工什么是管理、什么是高效管理八大资源
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当责客户沟通技巧及压力管理概 述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入，让他们知道他们不只是在公司上班，更是
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当责领导力概述当责领导力就是运用技巧，帮助员工乐于承担责任，进而获得成就感。坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的生命方向，找到动力的来源，但是回到职场后发现很难花那么多的时间来对员工做这么一长串的辅导。甚至，有的员工还会表面上配合，但实际上没有什么效果。这就是为什么教练推动那么多年，企业一直有
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当责领导力概述当责领导力就是运用技巧，帮助员工乐于承担责任，进而获得成就感。坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的生命方向，找到动力的来源，但是回到职场后发现很难花那么多的时间来对员工做这么一长串的辅导。甚至，有的员工还会表面上配合，但实际上没有什么效果。这就是为什么教练推动那么多年，企业一直有