刘靖老师的内训课程
前言：金牌班组长的使命和作用1.金牌班组长的5大使命(1)提高工作效率(2)保证工作质量(3)降低工作成本(4)提高团队士气(5)防止重大工伤事故发生2.班组长的重要作用(1)“桥梁”作用(2)“夹心饼”作用3.高效工作对班组长素养的要求(1)班组长应有的理论素养(2)班组长应掌握的专业技能(3)工作的主动性和责任感(4)计划和管控能力的重要性(5)班组长的时间观念(6)学会倾听(7)超越部属(8)激励员工的士气(9)班组长应有的大局观念(10)如何树立自身形象讲：金牌班组长要掌握的人员管理技能一．员工分类认知1．按入职年限分类Oslash;新员工Oslash;老员工Oslash;资深员工2．
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讲:跟上上司脚步，做成长型员工如何跟上上司的脚步？如何让自己在职场有更好的发展空间？这话并不是说一说那么轻松。一.把上司的意图摸清楚1.要跟上上司的脚步,首先要把上司的意图摸清楚,明确上司在交待任务时要求什么强调什么期望什么是什么标准红线(禁区)在哪里2.分析自己要做什么会做什么能做什么哪些条件可以利用哪些禁区绝对不能乱撞3.确定做事的方法和步骤。 4. 13种领导类型的风格分析二.掌握超效能工作10个技巧 1．建立正确的效率观。 2．让时间管理熔合在工作当中。 3．随时调整工作方法。 4．随时记录灵感。 5．超越一点点。 6．学会把握行动时机。 7．认真做好一件事。 8．练好基本功。 9．执
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讲：经理（主管）的使命与作用1.经理（主管）的5大使命（1）提高团队绩效（2）提高工作质量（3）降低成本（4）激发员工士气（5）防止重大工伤事故发生2.经理（主管）的重要作用（1）“桥梁”作用（2）“夹心饼”作用第二讲：经理人如何带团队一．掌握用人、育人艺术1．用人要遵循的“二七一法则”（1）20的模范作用（2）70的稳定作用（3）10的分化与淘汰措施2．育人的“OJT”和“自我OJT”（1）什么是“OJT”（2）什么是“自我OJT”二．掌握团队管理艺术1．管人的“二八原理”（1）用20时间和精力管理80的正常人员（2）用80时间和精力管理20的异常人员2．留人、裁人的“两极效应”（1）让好的
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讲：80、90后员工特征认知与商数分析：1．当今企业的人员背景资料1．使用多年的管理方式失灵了2．不想用80＆90后员工，又不能不用3．无效管理，谁之错2．各时代员工的特征3．关于85/90后员工的综合特征（1）85后员工10个基本特征（2）90后员工5个基本特征第二讲：85＆90后员工商数分析1.智商（1）构成智商的5大要素2.情商（1）构成情商的5大能力（2）提高情商的4种方法3.德商（1）提高德商的7种方法4.职商（1）职商的4大内涵5.灵商（1）85/90后员工的灵商特征第三讲：引领85/90后的六大文化1．接纳2．关爱3．融合4．柔性5．互动6．包容（1）包容的8大特点（2）企业管理
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讲：内部客户认知与服务心态树立 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类： A．职级客户 B．职能客户 C．工序客户 （2）内部客户的认知误区 思考： 谁是你的职级客户？ 谁是你的职能客户？ 谁是你的工序客户？ 3．内部客户服务的责任心 （1）端正心态 （2）减少本位主义和自私心理 （3）寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想； B.思考解决问题的方案； C.寻找高效工作的方法. 4．服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5．强化对内部客户的服务意识 （1）内部客户服务
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课程导航：“企业利润模式”导图“企业利润计算方式”导图“企业发展趋势”导图部分：中国企业存在问题分析讲：中国企业利润低下的管理思考一：中国企业低层次的3个特点1．低层次的资本运作2．人才危机对中小企业的困惑3．家族式管理的怪圈（1）积极因素（2）消极因素4．案例：二：管理误区：经验与科学的4个冲突1．观念的冲突2．用人冲突的2种类型3．对人才培训的2种冲突4．管理的2种冲突三：微利时代，中国企业的4大困局1．中小企业的成长危机的5种表现2．“团队低层次”对企业成长制约的3种现象3．成本过高导致发展受阻的2个问题4．照搬国外模式影响企业发展第二讲：变革，是企业获利和发展的途径一：给企业把脉，找到