冉云帆老师的内训课程
3章、基础篇一、主要的问题改善观念二、问题改善从何处入手三、什么是问题1.案例分析：电梯拥堵的问题2.案例结论：#216;问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）#216;如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。#216;在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要四、如何简单有效地改善问题1.一把钥匙开一把锁2.搞大问题3.掩盖问题4.抓大放小5.改善的流程和环节-PDCA五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA游戏互动：用七巧板理解PDCA3第二章、思维篇一、逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件二
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部分沟通认知一、沟通再认识案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的二、沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生四、沟通的种类1.横向沟通与纵向沟通2.单向沟通与双向沟通3.正式沟通和非正式沟通六、沟通的目的：1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图第三部分：沟通的障碍1、环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈3、文化背景的差异4、民俗的不同5、级别、立场的不同6、年龄、教育、性别、时间等。课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化信鸽游戏解析沟程的障碍第三部分：知沟通之道1、若干案例与分析2、故事与思考3、教练与互动4、3种沟通理念提
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课程大纲：章、职业定位，乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体魄、提升智慧、情绪控制、广结善缘、反躬反省小互动：打太极第二章，调整心态、溶入团队一、人生“三在论”二、企业要什么样的人？三、企业不要什么样的人？四、职场交往应具备的六颗心1、喜悦心2、赞美心3、同理心4、包容心5、利他心6、感恩心
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一、认识现场管理与现场改善◆企业竞争环境特点◆现场管理的定义与现况缺失分析 ◆现场管理的主要内容◆现场管理在生产企业中意义与作用◆新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战二、现场管理人员的角色认知与定位三、现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题◆异常问题与解决问题的思考点 ◆问题的分析方法及解决问题方法。◆挖掘问题的类型和问题的再认识 ◆问题改善的思考步骤 ◆PDCA循环内在精髓及操作要领 ◆5W1H与五个为什么方法◆头脑风暴法应用 ◆生产现场管理偏差及纠正。◆案例：10元钱哪去了？◆案例：机器为什么停机？四、现场管理与改善利器二：5S管理◆5S定义、特
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3 章、角色认知在走向管理的过程中，如果要做一个适应时代发展的新型管理者，就要找准自己的角色定位，实现好角色转变，不断提高管理水平。1、管理与领导案例分析：中西方对管理的一些见解2、管理的定义3、管理者的两大任务4、公司层级五大管理系统5、管理者的角色认知Ø 作为下属的管理者Ø 作为同事的管理者Ø 作为上司的管理者视频案例解析：从李云龙看如何管理及凝聚下属3 第二章、自我管理李嘉诚先生说，要做一个成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培养理性的基础，是人们把知识转变成能力的催化剂。很多人把不当的自我管理与交厄混为一谈，这是对自已不负责任。1、 自我管理的起点：时间管理Ø 认识时间黑洞Ø