毛一卓老师的内训课程
女性魅力及修养提升培训 课程时间：1-2天 课程对象：需要提升个人魅力及修养的女性 课程内容： 第一章、女性魅力概论 1、什么是女性魅力 2、女性魅力都包含了哪些方面 3、女性要学会创造自己的魅力 4、塑造女性魅力的七大武器 第二章、女性魅力——爱情篇 1、如何让你中意的男人喜欢你 2、挑选男人好眼光 第三章、女性魅力——婚姻篇 1、相夫有方 2、“驭夫”有
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优质服务技能与服务礼仪 培训理念： 企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面： “1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”； 课程收益： 通过互动体验 “训练式”培训， 使管理者和员工对以上四方面， 在 “观念”上建立系统的认知、 了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战， 在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿。 在“行为”上获得以下有益的改善： 从“看、做、听、问、说”五个方面， 训练服务人员从“
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房地产行业员工服务与接待礼仪培训◆课程背景房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员，员工的言行举止直接关系到客户、来访宾客以及合作伙伴对该公司的第一印象，因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分：服务接待篇——服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户资质，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。询问客户以
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部分：总论公文写作（简单讲一下）n公文写作的概念与分类n公文写作的特点第二部分：行政公文写作n行政公文的定义n行政公文的文种n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主体、版记Oslash;发文机关标识Oslash;发文字号Oslash;公文的标题Oslash;成文日期与印章的使用注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高公文写作的规范化，还是有必要参考一下国家的标准。案例分析：在给出的案例上找出格式有什么问题，并改写。（一共3至4个案例）n通知Oslash;通知的作用与种类（转发式与事项式）案例若干：分析这些通知都是什么类型，并总结各种通知的写法。Osla
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（一）、行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员2、行政管理人员需要具备的职业素质3、行政管理人员需要掌握的专业技能4、成功行政管理人员“七”高（二）、办公室事务1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理（三）、公务接待1、行政会见礼仪2、行政谈判坐次礼仪3、行政签约坐次礼仪（四）、沟通技巧训练1、影响行政文秘沟通的四个因素2、行政文秘有效沟通五原则3、行政文秘四个有效沟通技巧4、行政文秘如何与上司沟通（五）、时间管理1、分析时间2、办公室里的四大效率毒素3、时间管理的陷阱4、如何跨越时间陷阱5、任
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部分：开篇--总论商务及公务文书写作n概念和特点n种类划分n写作的规范化要求第二部分：银行商务及公务文书写作的四要素n主旨：正确，务实，集中，鲜明n材料：收集要多，选择要严，使用要巧n结构：篇段合一式，分层表达式，分条列项式n语言：风格平直朴实庄重，表达规范准确简练第三部分：银行商务及公务文书写作提高技巧n情感指数n计算你的情感指数－亲和力n“读者为尊”原则n树立形象－文章的正式程度---应用“正式性指数”n把握公文的整体风格n增加紧急性n增加可信度n使行文简洁n采用积极的语调第四部分：银行商务及公务文书写作常用文种运用n行政公文的定义n行政公文的文种n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主