毛一卓老师的内训课程
章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要学会创造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——爱情篇1、如何让你中意的男人喜欢你2、挑选男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“驭夫”有数3、做应对感情风波的高手第四章、女性魅力——事业篇1、职场女性的着装2、让你的上司赏识你3、让同事、下属拥戴你第五章、女性魅力——一仪态篇1、女性的标准站姿2、女性的标准走姿3、女性的标准蹲姿4、女性的标准手位指示5、女性的标准站姿6、女性的标准握手礼仪7、女性的眼神及微笑礼仪...
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电话礼仪课程时间：1天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等课程内容： 一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和5、用心倾听对方的谈话内容 6、掌握确认谈话内容的方法7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好9、打电话、接电话要注意程序三、掌握接电话的诀窍1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字3、要确认电话是
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商务礼仪与职业素养提升课程介绍（Introduction）有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有的销售人员宴请客
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职场服务礼仪篇#61478; 培训时限（Duration）6-12小时#61478; 课程概述（Introduction）服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。#61478; 课程主体内容（Main points）一、服务行业礼仪意识#61551; 服务和服务行业的正确认知1、世界上所有的人都在从事服务行业2、服务行业是高速增长的行业3、服务中顾客的显性需求和隐性需求4、
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优质服务技能与服务礼仪培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能；课程收益：通过互动体验 训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在 观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中树立做好服务、培养客户忠诚度的信心与意愿。在行为上获得以下有益的改善：从看、做、听、问、说五个方面，训练服务人员从有形性与专业性的角度落实服务技能、礼仪沟通，掌握引导客户得到正面感知的服务沟通方法。化解客户矛盾，将客户不满尽最大可能
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《高级政务礼仪与社交礼仪》第一单元：公务接待礼仪bull; 接待与陪同的礼仪实务bull; 公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排hellip;hellip;第二单元：中国式餐饮礼仪bull; 餐食礼仪文化与会议中的礼仪bull; 中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌bull; 餐饮与会议中的座次礼仪bull; 商务宴请的烟酒文化第三单元：接待工作礼仪修养bull; 把握交谈的距离和目光凝视bull; 倾听在沟通中的重要bull; 工作