王维玲老师的内训课程
模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：职业形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术课程要点：模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Oslash;礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！Oslash;礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Oslash;商务礼仪的基本原
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模块：魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆第二模块：魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始第三模块：魅力服务技能打造-----------魅力从『细节』开始课程要点：模块：魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Oslash;机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是？ü服务决定企业的生存ü是你在选客户，还是客户在选择你？Oslash;服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Oslash;当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客
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模块：机遇与挑战----------如何直面竞争#216;机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定？第二模块：解读职业化---------职业人必备条件#216;解读职业化l什么是职业化l为何要讲职业化l我们离职业化还有多远#216;职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作态度l职业化工作意识第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力l物质amp;精神l付出amp;收获l过程amp;结果l思想amp;行为l自我amp;他人第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质#216;职业化心态l学习心态、抗压心态、服务心态#216;
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模块：营销因素解析篇----------企业卖的是什么第二模块：营销意识梳理篇----------意识决定行为第三模块：营销技能提升篇----------细节决定成败第四模块：营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他课程要点：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！模块：营销因素解析篇------------企业卖的是什么？Oslash;营销解析l什么是营销？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？n产品、销售人员、价格？Oslash;服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖产品不如卖自己l
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模块：沟通重要性解读-----------格局决定布局第二模块：沟通内涵之解析-----------布局决定结局第三模块：沟通技巧之提升-----------不变应万变第四模块：沟通艺术之解析----------万变不离其中课程要点：模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Oslash;机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Oslash;沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中重要两个70n70的时间用于沟通n70的问题来自于沟通不畅第二模块：沟通内涵解析--------布局决定结局Oslash;什么是
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模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础第三模块：职业化必备DNA---------职业生涯素质第四模块：职业化精神培育----------职业生涯收获课程要点：模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划Oslash;机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定你的前途Oslash;我们与职业有多远？l案例分享：三座桥的故事l成功的秘诀－－热情和责任感l责任胜于能力Oslash;什么是职业化？l职业化定义的启示l职业化要素分析l职业化定位的重要性n思路---行为---结果---人生Oslash;职