陈致彦老师的内训课程
银行员工高效沟通【课程目标】确认人际沟通的真谛，掌握优质沟通要点明确商务沟通的目的，有效运用双赢的沟通模式表达能力与说服力提升，促进个人魅力，提高工作效率透过人格特质分析与应用，发挥人际风格影响力，利于工作开展【课程对象】 银行内全体员工【课程时间】 2天【授课方式】 互动式教学、多元学习、案例研讨、角色演练【课程大纲】单元一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功银行人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述沟通的价值沟通的意义沟通的原则沟通的障碍分析沟通的四大特点课堂研讨：好的合作应具备的关键因素是什么？单元二、有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息
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银行运营主管新生代90/95后员工管理【课程特色】 这个课程针对银行新生代90/95后员工的特点，加深银行运营主管对员工的理解和尊重，提升知人善任与激励人心的领导能力，以便管理更灵活更有效。 √ 实景案例：简单高效挖掘银行新生代90/95后员工潜力的实战场景案例 √ 实用工具： Y 跨际差异 Y 教练的专业工具 Y 员工发展四个层次的诊断 Y 基于驱动力的创新励管理方法 Y 3R式授权与授权方略-OPERA模型 √ 问题共创：新生代90/95后员工的需求？
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银行卓越领导力提升训练营【课程特色】 这个课程与整体项目设计理念做了整体衔接，重要的衔接点包括： √ 实景案例：新晋经理领导力提升实战案例 √ 实用工具： Y 领导力模型 Y “PDCA”管理循环 Y 高效沟通的角色与方式 Y 创建高效团队的运作模型 Y 教练型领导的四步骤和四技巧 √ 问题共创： Y 有效发挥领袖魅力？ Y 如何成为卓越领导者？ Y 领导者如何知人善任与激励人心？ Y 领导者如何打造一
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赢在问题解决力【课程特色】 本课程基于创新思维的问题分析与解决，让问题的思考更严谨，协助管理干部解决问题更快速有效。 √实景案例：领导者在提出问题后，能加以讨论，然后解决它们，做群策群力的问题终结者 √ 实用工具： ◇ 面对问题的思维导图 ◇ 问题分析与解决流程图 ◇ PDCA与5W2H ◇ 问题分析应用工具 ◇ 决策选定与评估工具 √ 问题共创： ◇ 问题使主管的存在变得有价值 ◇ 管理者面对问题时应有的心态 ◇ 日常管
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迈向卓越网点（支行）管理者【课程对象】 银行网点负责人、管理干部、后备干部【课程时间】 2天【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟【课程目标】明确团队管理者角色定位，掌握日常管理工作有效提升网点主管核心竞争力，突破绩效瓶颈透过各种现场管理与辅导模式，协助网点员工职业发展落实工作标准、提供营销工具、检视行动辅以激励运作【课程大纲】一、工作职责运营管理业务管理营销管理风险管理人士管理文化管理案例：优质网点文化塑造团队管理案例：银行网点转型新动向二、角色定位网点主管的使命. 网点管理的核心价值网点主管的自我修炼成为网点团队的领头羊好性格决定好领导测试：行为模式案例：发现领导