李松颐老师的内训课程
《高效能人士的七个习惯》 —— 由内而外全面自我提升的最佳训练 The 7 HABITS of Highly Effective People （主讲：李松颐）展现世界顶级管理大师的思想精髓。实践历久弥新的自我管理训练指南。让您在职业生涯、人际交往、学校家庭及个人内心面临巨大挑战的时候，都能找到你想要的解决方案。成功人士都在身体力行“七个习惯”把握机遇，进入《高效能人士的七个习惯》，际会顶尖智慧，学习与实践最具权威与
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《中层管理者三辅才能导修堂》 —— 辅佐上司、辅助同事与辅导下属的三项修炼 Helper Boss Assist colleagues Coach Men （主讲：李松颐）您想破解中层管理者的才能密码吗？您渴望成为上司不可或缺的左膀右臂吗？您期待成为同事最具影响的中坚力量吗？您希望成为下属马首是瞻的良师益友吗？您知道如何准确定位，成为在团队中承上启下，左右逢源的中流砥柱吗？把握机遇，进入《心随心动管理者三辅才能导修堂》，认清角色，把握关键，提升才能，成为
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单元：角色认知1.管理者的任务与发展策略①走近管理学之父——“彼得·德鲁克”心中的管理者②透过“尤·哈里”之窗，寻找积极的自我③运用SIGN职业优势工具，重新自我认知，做好的自己2.职业成功关键报告解析①从人生事业方程式认识心智模式②职业成功十大客观因素解读③职业生涯管理的五个维度第二单元：辅助同事3.有效沟通与人际拓展①同理心——人际交往的基石②人际拓展的七个步骤③沟通的误区与改善策略4.跨部门沟通与解决团队冲突①分析“部门墙”的成因②人际互动的方式及冲突管理策略③人际交往的“四颗心”第三单元：辅佐上司5.了解上司与关系经营①管理上司是你的责任②了解五种不同风格的上司③永远保持清醒的头脑6.
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神鉴之一：知己（角色认知）1.职业解读◇定义职业化◇职业化与竞争力◇【职业化测评】2.自我认知◇积极的自我认知◇尤·哈里之窗3.重新定位◇自我管理的经典五问◇SIGN职业优势解析◇EDGE职业导航系统神鉴之二：正心（心智迁善）4.职业心态◇人生事业方程式【视频案例】“女神”的职场遭遇◇“组织承诺达成”◇职场效应与次序5.职场正能量◇激扬四项天赋潜能◇TWA创造性循环6.情压管理◇认识情绪◇情商高手五大特征◇压弹与复原神鉴之三：修身（行为养成）7.职业礼仪◇你的形象价值百万◇有“礼”有遍天下8.组织公民行为◇OCB的五个维度◇OCB的积极影响9.行为与结果◇效能来自产出与产能的平衡◇高效能人士的
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单元：工作与我 1. 职业理念导引与学习团队建立 2. 视频分享：《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3. 团队竞赛：“卓越之舞” 4. 重新审视工作与我，引发行动声明 第二单元：遇见未知的自己 1. 研讨学习：尤#8226;哈里之窗，遇见未知的自己 2. 视频案例：《橄榄球》片段，解读自我潜能 3. 潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4. 职业竞争力四度修炼素质模型 第三单元：职业竞争力之自我控制 1. 自我控制对于职业者的价值与意义 2. 职业竞争力（高度）才能因子之一：成就导向 ① 研讨：《约翰平凡人的葬礼讣文》 ② 工作品质=个人品牌 ③ 让执行力成为高效能职业者的代言 3. 职业竞争
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单元：客户服务概述 1. 培训理念导引与学习团队建立2. 现场测评：客户服务中生死攸关的数据3. 案例解读：“西南航空”成功秘诀4. 关键时刻MOT：抓住客户给予的5000万个机会第二单元：体验经济时代的客户服务 1. 客户服务满意与否的影响因素2. 案例研讨：两次差错，不同结果3. 体验经济与消费者关联4. 拼图研讨：客户服务意味着什么？第三单元：关键时刻MOT的五大原则 1. 创造客户比创造利润更重要2. 提高营业额代替降低成本3. 一线员工比管理团队更了解企业4. 保持绩效评估和顾客需求的一致性5. 奖励让顾客满意的“自作主张”第四单元：因您而变，提升组织服务能力 1. 你近为我做了些什