何鲜老师的内训课程
银行网点_服务意识与服务技巧（2天） ■ 课程大纲第一部分：认知优质服务价值 :唯有服务可以缔造银行的核心竞争力； 1. 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行； a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析； b) 其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考； c) 思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级 d) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念？服务差异化？服务人性化？ 2. 服务品牌大使：无法复制的
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行业新形势新挑战下 企业员工的职业素养与职业化训练营 ■ 课程时长2天 ■ 课程大纲第一部分： 员工：正确认知经济大环境与行业大环境1. 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2. 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3. 行业：金融危机加上历史沿革问题 - 面对挑战大于机遇的市场环境 ；4. 严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5. 解读集团发展战略 – 应对市场环境，发展才是硬道理；6. 面对行业日
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银行_新入行大学生职业化与职业素养训练营（1天） 比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。课程对象新员工课程大纲第一部分： 新人的角色转换与社会化进程破冰游戏：放开自己；讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；接受角色转换，直面就业现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 第二部分： 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意； 我们的平台又如何：行业与企业分
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学习型组织建立 ■ 课程对象企业各级经理/主管等相关管理人员 ■ 课程时长一天 ■ 课程背景 21世纪的企业是学习型企业，因为唯一持久的竞争优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。 - - - 阿瑞 ( 德格斯（壳牌石油公司原企划部主任） ■ 课程收益 通过培训帮助学员了解和掌握： ✓ 学习型组织的定义与特性； ✓ 如何创建组织适宜的学习环境； ✓ 如何激发员工个体的学习激情和热情； ✓ 如何建立组织学习与创新的正循环机制； ✓ 如何避开组织学习的障碍和常见问题； ✓ 典型成功学习
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阳光心态，快乐工作 --企业40-50员工阳光心态与压力调节 ■ 课程开发背景和价值他们曾经和企业一起走过几十年的发展历程，他们是企业发展、变革的见证者；他们当中不乏企业发展的功臣；他们是工龄最长的员工，很多传统技能领域最有经验的员工，也是最忠实的员工群体。然而，面对变革，面对信息社会高速发展的新技术、新技能所带来的冲击和挑战，他们的年龄、他们的技能、他们的身体和精力、他们的压力等等把他们推上了峰顶浪尖，他们困惑、恐慌、不安、失落，也有抱怨甚至有些无所适从，这就是40-50的员工们，他们需要企业更多地关注他们，了解他们，引导他们，帮助他