何鲜老师的内训课程
银行网点_客户投诉与抱怨处理技巧 ■ 课程大纲第一部分：观念与理念革命 1. 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行； a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析； b) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 + 服务差异化； 2. 如何理解客户的投诉与抱怨：是负债资产还是可经营资产？第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析 1. 客户为何不满意？- 软件？硬件？银行客户抱怨及投诉常见原因分析； 2. 客户不满意 = 客户投诉？ - 当客户不满意时，他们通常会做什么？ 3. 非抱怨/
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企业招聘面试与甄选技巧 ■ 课程对象企业人力资源/招聘经理/主管、用人部门经理/主管 ■ 课程时长2天（12课时） ■ 课程开发背景 专业角度 + 实操方法和技术 + 现场演练 + 工具表单 = 课程特色 现实中很多企业常常遭遇招聘不当尤其是关键岗位的错误配置所带来的一系列挫败：人岗的不匹配致使员工的业绩低下；团队合作的不和谐性；过高的人员离职率等；更重要的是过程中造成招聘选拔、重新招聘与配置、培训开发等的时间、人力、财力、物力等成本的极大浪费。 俗话说“合适的才是最好的”，那么招聘人员在面试甄选中如何判断应聘者是否是
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快乐工作 – 员工阳光心态与幸福感塑造 ■ 课程大纲 你常常有一种莫名其妙的失意？烦躁？愤怒或惶恐？有时候感觉喘不过气想找个事情 来发泄？你发现你的焦虑在一天天的扩散？你发现不经意间你已陷入了倦怠危机….1. 破冰：放开自己；2. 压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？3. 案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？………4. 21世纪最流行的现象 – 我们都有亚健康问题；5. 是谁偷走我们的幸福感 – 生活幸福感下降的深层次原因分析； a) 外部环境分析； b) 自我分析；6. 心累？身累？从内到外的辐射 – 心理郁结与生理倦怠的深层关系分析
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企业教培人员_培训组织与管理培训（2天） 1. 观念革命 - 培训也是生产力1. 开启思维：人是第一生产要素；2. 培训开发与企业核心竞争力塑造；3. 应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4. 他山之石：赢家的培训之道；第二部分：让培训工作有序、有效地进行 - 培训员工作方法与技巧篇一、培训组织与管理的标准流程认知5. 前进中的50年 - 国际企业培训管理规范化历程；6. 基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施流程模型介绍；7. 思考：有效的培训为何需要
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如何解决员工的“心力”问题--企业EAP（员工援助计划）与员工心理管理培训 ■ 课程对象企业高层；企业HR主管/经理；各部分主管/经理 ■ 课程时长1天 ■ 课程介绍 为什么超过90的世界500强企业都引进了组织EAP （Employee AssistanceProgram 员工援助计划）系统？为什么国内越来越多的知名企业包括联想、海尔等也都在积极引入组织EAP方案？答案很明确也很简单：因为组织EAP解决的正是企业目前最头疼的问题