彭小东老师的内训课程
一.客户细分消费者（consumer）企业客户客户（businessconsumer）客户特征细分客户价值区间细分客户共同需求细分选择细分的聚类技术评估细分结果二.买卖关系客户生命周期五阶段模型认知阶段（awareness）：到店考察阶段（exploration）：认识扩展阶段（expansion）：熟悉承诺阶段（commitment）：了解；解体阶段（dissolution）：购买。不同阶段客户忠诚的激励措施企业客户群体生命周期的计算客户生命周期利润客户终生价值三．客户生命周期的划分潜在客户期客户开发期客户成长期客户成熟期客户衰退期客户终止期新客户现有客户老客户未来客户大客户新业务的新客户四
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一． 什么是媒体销售的售后服务工作 二． 如何做好媒体销售售后服务工作 三． 我们应该从那些地方入手； 四． 媒体销售售后服务工作包括那些内容 五． 媒体销售售后服务工作真的重要吗？ 六． 媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。 七． 媒体销售售后服务工作的重点和需要注意的事项：...
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一．“媒介”及其广告阐述电视#8226;媒介#8226;广告#8226;传播从则电视广告说起电视媒体广告经营现状及趋势发展不小，问题不少生产力是电视发展的基础文化是电视发展的依据媒介竞争是电视发展的动力受众是电视发展的支点电视媒体中广告增长快的是省级电视台未来空间增长快的是二级城市电视台相关链接1：2011年媒介广告经营收入统计相关链接2：全国省市电视台2011年广告收入统计二.电视广告经营的生态环境宏观生态环境异质媒体竞争环境电视媒体内部环境受众环境媒介竞争是广播电视发展的动力电视与其他大众媒介的竞争电视行业内部竞争电视和第四媒体的竞争相关链接：对2011年全国电视观众抽样调查的分析三.广告
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一． 请记住你的脸上有三个字“要广告；”1. 客户已经上报给他们自己公司的相关部门或者相关领导，要求我们回去等候，那么这个时候我们该怎么办，2. 客户告诉我们他们在十月份才有我们的广告预算，可是现在才五月份，那么这个时候我们又该怎么办，难道我们真的就要到十月份在去找客户联系广告业务，推荐我们的媒介吗？3. 我今天去拜访客户为什么客户还没听我把话说完，就让我下回再来？那么真的是我们的媒介产品不不好，还是我自己有什么地方做的不好，得罪客户了？4. 客户真的很难搞定，客户是魔鬼吗？为什么别人做的好，我就做的不好5. 我上周刚去拜访客户给了他我的名片，我这周再去合适吗？还需要给客户我的名片吗？6. 客
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讲：确立目标和愿景：做个“梦想制造者” 1 企业“投名状”的诱惑 2 高层领导，你的野心是什么 3 如何把个人的野心灌输给大家 4 描绘美好的愿景，播撒希望的种子 5 远大目标的制定要有策略 课堂总结:目标和愿景第二讲 战略 执行：指引方向，并带领团队去向胜利 1 成吉思汗如何成就伟业 2 高层领导，你下一步要做什么 3 布置任务是一门学问 4 将在外，军令如何传达 5 “总指挥”必须抓大放小 课堂总结:战略与执行第三讲创建企业文化：实现低成本高效率的人性化管理 1 “三大纪律八项注意”不是唱着玩的 2 所谓“文化”，就是“人化” 3 有没有那么一句话，让所有人都