张梅双老师的内训课程
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升--主讲人：张梅双【授课时间】3天 （6小时/天）第1、2天 高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升第3天 供电所优质服务礼仪训练【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1. 什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2. VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3. 售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4. 服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1. 客户对服务者的期待到底是什么？2. 创造不一样的服务体验3. 如何呈现出优质的客户服务第三模块：正确认识客户投诉的意义第一节：正确认识客户投诉1. 为什么客户越来越难缠？2. 从“危机意识
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电力营销窗口服务技能提升主讲：张梅双【课程背景】在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。【课程收益】清晰自己的角色定位，认知自己的服务本质了解客户期待的服务以及电力服务质量的提升方向
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电力营销行为规范八步曲【课程目标】1.国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求2.营业厅服务行为规范3.客户诉求典型案例分析及投诉风险防范【教学特色】 所讲授的内容贴近工作实际，善于运用实际工作的情景案例，稳重细心，睿智大气，授课风格轻松幽默、亲和力强、方法多样，得到众多学员的一致好评。【课程大纲】第一部分：VUCA时代下电网服务的转型1、未来服务思维的核心2、打造服务设计感的新网点3、服务是电网新网点的强抓手第二部分：客户体验——电力营销行为规范的意义1、网点服务体验之关联体验2、网点服务体验之行动体验3、网点服务关联之价值体验4、电力营销行为规范的意义第三部分：行为规范——打造专业感
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培训师形象塑造【课程背景】作为内训师你是否上台紧张、词不达意？作为内训师你知道如何掌控课程气氛吗？作为内训师你知道如何编制教案和设计课程吗？优秀管理者应当是一名优秀培训师，不会培训下属，怎么带好团队？如果您已经是一位企业内训师，技巧不足如何自信地面对学员？专业的企业内训师，源于专业的TTT训练！【培训形式与时间】 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片、头脑风暴等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！主讲人：张梅双 提升企业品牌形象 培训时间：4 小时【课程大纲】第一部分：培训师的讲台展现技巧及训练一、培训师的有声语言1、培训有声语言的特点2、有
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三步成师【课程目标】：通过本课程的学习，讲师团队将掌握主持技巧和个人风采提升的方法，提升在培训和演讲中的表现和影响力。【课程大纲】：介绍主持技巧和个人风采提升的重要性解释主持技巧和个人风采对培训和演讲的重要性强调良好的主持和个人风采对生产型企业的影响一、主持技巧1、会议主持：教授会议主持的基本技巧，如掌控会议进程、引导讨论等2、培训主持：讲解培训主持的技巧，如开场致辞、引导学员等3、演讲主持：指导演讲主持的技巧，如介绍演讲嘉宾、控制时间等二、个人风采提升1、仪表仪容：介绍合适的着装和仪容要求，树立良好的形象2、声音语速：教授正确的发声和语速控制，提升演讲的表现力3、肢体语言：指导正确的肢体语言
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【培训师必修课TTT】课 程 目 标：★ 掌握培训师的表达技巧；★ 掌握培训师的现场掌控技巧；★ 明析培训师现场互动与感染力塑造的奥秘；★ 深入学习培训师常用授课方法；★ 了解课程评估及内部转化基本方法；课 程 特 色：职业培训师的成长是一个长期修炼提升的过程，我们不相信几天时间可以为社会培养出合格的职业培训师，但通过课后支持系统的搭建、定期跟进回访、现场演练辅导、课程开发设计大赛组织、课件包开发针对性辅导、网络辅导、博客交流等方式不仅保证学习效果，更可以让培训师可持续性学习和成长。课时：1-3天 6课时/天|转型篇|培训师的成长赛道1 第一章| 我想转型成为培训师一、“神秘”的培训行业二、