蒲黄老师的内训课程
质量问题的终结者---精细化管理体系建设与实施 主讲：蒲黄【课程背景】多数企业天天喊着制度化，有多少真正做到呢？我们虽然“制度化”了，但都体现在文本上，实操中将其弃之不用，随意性的工作习惯导致问题不断出现，亡羊补牢的工作方式导致问题重复发生。精细化管理是解决问题的管理工具，“精细”是不断对工作制度、流程、程序标准进行动态打磨，保证达到细致化、数据化、标准化、规范化、严谨化、完整化、简洁化，便于员工执行操作。精细化管理是企业彻底解决质量问题、完成经营目标、提升综合竞争能力的核心保障。但需要其它管理体系、管理工具的大力配合才能完成实施落地。【解决企业痛点问题】对工作制度进行细致化、数据化改善，保证
讲师：蒲黄查看详情
管理创新与制度变革企业降本增效创新 与 精细化管理变革 主讲：蒲黄【课程背景】当大环境不景气、行业内卷、市场竞争日趋激烈的时候，“管理创新与制度变革”就是企业生存、持续发展的唯一出路。企业外部拓展逐渐变得艰难。公司必须在降低运营成本、增加人员效率方面不断创新，才能保证持续发展势头，才能保证足够市场竞争力。多数企业天天喊着制度变革，有多少真正做到呢？我们虽然“制度化”了，但都体现在文本上，实操中将其弃之不用，随意性的工作习惯导致问题不断出现，亡羊补牢的工作方式导致问题重复发生。精细化变革是解决问题的管理工具，“精细”是不断对工作制度、流程、程序标准进行动态打磨，保证达到细致化、数据化、标准化、规
讲师：蒲黄查看详情
企业OD组织发展实战课程 绩效管理体系建设与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提高了组织绩效。 与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、KPI/OKR制定、考核标准细化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果应用等六大环节于一体的体系设计，位居“五维管理体系”之首，重要性不言而喻。
讲师：蒲黄查看详情
《医务人员的工作态度与服务理念》主讲：蒲黄【课程背景】在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服务重的一颗毒瘤。好的服务理念才能有好的工作态度；好的工作态度才能有好的工作状态，好的工作状态才能有好的工作品质。为了让学员拥有好的服务理念，端正工作态度，特设计此培训课件。【课程收益】明确工作态度、工作状态、工作品质三者之间的因果关系树立空杯学习的态
讲师：蒲黄查看详情
《医务人员仪容仪表、服务礼仪培训》主讲：蒲黄【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。 本次培训用80余幅专业示例图片以及20多个典型案例与学员充分互动，生动地向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素，是个人综合能力提升的前提。真正优雅高素质的礼仪来自医务工作者的内心状态，对患者、对工作的态度反应在自身礼仪上，同时又体现出你对患者、对自己的双重尊重。【课程收益】通过参与、体验互动案例，让学员了解仪容仪表的每一个细节，便于在医疗工作服务中执行；通过工作中常用的行为、社交培训，让员工养
讲师：蒲黄查看详情
《医院投诉案例复盘解析与经验借鉴》蒲黄【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于未然，这就是课件真正价值所在。【课程收益】将投诉原因进行细致分类，吸取经验教训，避免投诉重复出现；将患者投诉原因分析透彻，完善服务流程，避免医患矛盾升级；将患者投诉心理进行剖析，提出整改方案，避免医疗纠纷发生。【课程特色】投诉案例分类点评、医患矛盾复盘解