蒲黄老师的内训课程
《医务人员服务技巧、医患矛盾化解技巧》主讲：蒲黄【课程背景】市场竞争日趋激烈的今天,医疗行业同样不能幸免，用优秀的医疗服务品质吸引患者源成为决定医院经营持续发展的关键。服务质量是产生优秀服务品质的前提条件，衡量医务人员是否优秀，除具备专业知识和服务态度两项“硬指标”外，对患者服务的技巧、化解矛盾、解决问题的能力更是一种超越自我、追求卓越的表现。【课程收益】Ø学员从20个精彩案例中学习服务技巧，掌握化解医患矛盾的服务原则；Ø学员从角色换位演习中直观借鉴、举一反三、现学现用；Ø学会微笑服务、十全十美、五化超值等高品质的服务技巧；Ø学会“灵活服务”中的两个核心能力；Ø掌握化解医患矛盾五个重要原则；【
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《医疗质量、医患服务质量持续改进》主讲：蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感问题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提高医院服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院，特设计此培训课件。【课程收益】Ø学习主动医患管理方式，主动找出质量问题、杜绝发生，提高工作品质；Ø建立科室工作网，不断编制，越来越密，拒绝把问题漏给患者；Ø提高发现问题的敏感性，不断完善现有工作制度程序；Ø学会避免问题重复出现的彻底解决方法；Ø学会运用质量管理经典公式：PDCAØ掌握个人/团队执行力建设技能Ø了解团队协作配合的重要性【课程特色】案例分享、集体互动、研讨点评、情
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《医患沟通技巧培训》主讲：蒲黄【课程背景】业绩最高的医生不是技术最好的医生，口碑最好的医生不是职称最高的医生，75以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧，可以大幅度提高服务品质，进一步提升综合素质，是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。【课程收益】Ø熟练掌握服务患者的八大沟通方式Ø学会语言的礼仪、了解谈话的礼节Ø掌握标准规范的实用礼貌服务用语Ø掌握“反话正说”的技巧，避免“正话反说”的尴尬Ø禁止多余的话，避免不该说的话Ø注意谈话的态度，充分利用辅助语言【课程特色】理念分享
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《绩效管理落地实施全过程》 绩效考核实战技巧 主讲：蒲黄【课程背景】绩效考核良好地调动全体员工的工作积极性，通过目标压力管理激发员工工作潜力，推动他们有效地完成本职工作，持续实现企业的整体工作目标。绩效考核是一种激励的手段和工具，更是实现企业和员工双赢的重要途径。为了让考核成绩有效实施、易于员工接受、与薪酬分配紧密挂钩，特设计出此实战课件。【课程收益】 ➢ 盘点绩效考核15项典型问题，掌握15项改进措施； ➢ 绩效考核不重
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《绩效管理落地实施全过程》 绩效目标制定实战技巧 主讲：蒲黄【课程背景】绩效管理是人力资源管理体系的重要组成部分，是企业整体战略目标落实的保障。为提升企业管理的效能，通过中层管理者/员工个人绩效目标的制定、绩效过程跟踪、绩效评估、绩效培训四个环节形成的绩效考核体系所提供的信息，来充分激励管理者、员工共创佳绩。为分解企业战略目标，让部门、员工制定出量化细化的绩效目标，特设计出此实战课件。【课程收益】 ➢ 掌握数字业绩（销售、产品