蒲黄老师的内训课程
《提升医疗服务质量，挑战“0”投诉》蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感话题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。患者投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有一家医院可以完全避免患者投诉，差距来自于每个医院对待投诉态度。通过案例复盘，可以发现投诉问题的真正原因。只要医院持续完善制度流程并坚决执行，就可以逐步、彻底解决投诉问题。医疗服务质量是产生优秀服务品质的前提，衡量医务人员是否优秀，除具备专业知识和服务态度两项“硬指标”外，对患者服务的技巧、化解矛盾、解决问题的能力更是一种超越自我、追求卓越的表现。为提高医院服务质
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负能量终结者---自我塑造阳光心态 主讲：蒲黄【课程背景】做为职场管理者、员工，你是否遇到下列痛点问题？因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遇瓶颈而失去方向和动力？因为工作能力受限而缺乏信心？忠诚度差、不敬业？松散懈怠、做事消极被动？没有长远目标、缺乏责任感与开拓精神？习惯找借口推卸责任？这些问题完全是不健康的职场心态导致。“心态决定一切”，心态变阳光了，一切都随之而变！个人的心态受其心智模式所影响，需要从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发的优秀团队！【学员收益】打破消极思维定式，学会积极思考；转变工作观念，不抱怨、不埋怨、拒绝借口；我劳动、我光荣。我工作、我
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360度高效沟通技巧与协作主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到企业战略目标的完成。本课程通过360度全景沟通技巧的分享，让管理者熟练掌握五个维度沟通工具与方法技巧，让企业内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任、客户满意、合作伙伴开心，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降
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对上、对下高效沟通技巧主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到企业战略目标的完成。本课程通过对上、对下沟通技巧的分享，让管理者熟练掌握2个维度沟通工具与方法技巧，让企业内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低，企业运行达到良性运转，
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跨部门横向沟通与高效协作实战工作坊蒲黄【课程背景】随着企业规模的扩大，部门越来越多，跨部门沟通成为企业最头疼问题。影响了部门协作，影响了工作效率。你是否遇到过以下问题和困惑？部门之间协作问题，效率总是很低，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果；“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门之间误会与矛盾愈演愈烈；所有协作问题必须靠“打官司”由高层裁决才能解决；“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈；同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重；企业如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、运营成本增加、管理内耗增加、企业文化劣化！本课程通过分享沟通的
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与公司同舟共济、再创业绩辉煌员工感恩、归零心态培训主讲：蒲黄【课程背景】后疫情时代的来临给大环境带来诸多不稳定因素，导致市场萎缩、行业内卷、企业竞争越来越激烈。员工感慨就业难的同时应该体会到公司经营更加困难，员工要感恩公司在困难时期给予的工作机会、感恩公司给予的福利待遇、感恩公司给予的发展机会。对公司忠诚、与公司同舟共济、勇于承担职责、勇于担当责任，是报答公司最好的方式。同时，员工应该继续保持谦虚、谨慎、务实、创新的工作作风，不断激励自己的工作积极性，不断激发工作潜力，不断提升学习意愿，不断提升综合素质，用最好的工作状态迎接更严峻的挑战，与公司同舟共济、再创业绩辉煌！【学员收获】培养学员对公司