精细化管理体系建设与实施课纲
精细化管理体系建设与实施课纲详细内容
精细化管理体系建设与实施课纲
质量问题的终结者---精细化管理体系建设与实施
主讲:蒲黄
【课程背景】
多数企业天天喊着制度化,有多少真正做到呢?
我们虽然“制度化”了,但都体现在文本上,实操中将其弃之不用,随意性的工作习惯导致问题不断出现,亡羊补牢的工作方式导致问题重复发生。
精细化管理是解决问题的管理工具,“精细”是不断对工作制度、流程、程序标准进行动态打磨,保证达到细致化、数据化、标准化、规范化、严谨化、完整化、简洁化,便于员工执行操作。
精细化管理是企业彻底解决质量问题、完成经营目标、提升综合竞争能力的核心保障。但需要其它管理体系、管理工具的大力配合才能完成实施落地。
【解决企业痛点问题】
对工作制度进行细致化、数据化改善,保证实施效果;
对工作流程进行标准化、规范化完善,保证落地效果;
对工作程序标准进行严谨化、完整化、简洁化创新,保证操作效果;
帮助企业织密精细化工作网,工作质量问题越来越少;
强化精细化动员与监督力度,依靠行政干预督促,依靠绩效考核落实,双重制约保证正常运转;
【学员收获】
培养学员自我剖析问题的勇气、主动发现问题的敏感度;
培养学员分析问题的全面性、找到问题原因的严谨性;
培养学员解决问题的彻底性、制定流程的细致性;
培养学员坚持执行的耐心、杜绝问题重复出现的决心;
【赠送工具模版】
精细化管理“六大核心步骤”模板
细化分析问题原因“七个为什么”模板
“细化量化”工作流程制定模版
“数据化”SOP制定模板
“经典工作网”管理工具
质量问题解决处理周报/月评估/年评估模板
【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。
【课程对象】中高层管理人员、后备人才梯队、HR团队
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
一、精细化管理内涵:
二、精细化管理组织体系与职能:
1. 公司精细化管理委员会的责任与义务
2. 部门精细化管理小组的职能
3. 团队精细化管理小组的职能
4. 专业项目精细化管理小组的职能
三、精细化管理的“五维”保障体系:
1. 绩效管理体系:发挥制约作用
2. 培训管理体系:发挥复制、宣达、完善作用
3. 人才选拔体系:发挥实施、执行作用
4. 人才激励体系:发挥强化执行作用
四、精细化管理六大核心步骤:
1. 分析质量问题原因(复盘)
2. 制定解决问题方案(措施、实施细则)
3. 动态打磨程序标准(改进+完善+创新)
4. 跟踪监督问题落实(解决)
5. 避免问题重复发生(强化执行、彻底解决)
6. 主动发现质量问题(敏感度)
案例讨论《外滩踩踏》
案例启示:
精细化管理简单实用、高效易学;
核心理念是“解决”问题,不是“处理”问题;
五、怎样分析质量问题原因?
案例分享《本田的7个为什么?》
案例启示:
要彻底分析问题真正原因,不要糊弄,要“追根问底”;
避免重复发生,提升工作品质;
六、SOP工作流程与程序标准制定:
1. 如何制定严谨的招聘流程与程序标准?
告诉你做什么,
没告诉你怎么做?
没告诉你怎么做好?
无法教会小白?无法考核?无法追责?无法分析原因?
案例讨论《把大象装进冰箱》
案例启示:
告诉你每一步该做什么
告诉你怎么做才算做好
傻瓜(保姆)说明书 + 强化执行力
快速分析质量问题原因
快速复制人才(麦当劳)
摆脱能力、经验依赖(奥迪)
七、质量问题彻底解决情景模拟实战训练
问题1 : 制度、流程、SOP区分是什么?
制度:规章、规则(员工手册、奖惩条例、行为规范)
流程:工作步骤 指导操作
问题2:SOP是什么意思?
标准 操作 程序= 工作程序标准
实战训练1:《牺牲的消防员》
实战训练2:《遗失的物品》
八、团队经典工作网打造
1. 工作网的作用?
科主任不断织补(改善、完善、创新)制度/流程/程序标准,工作网越来越密,问题不会漏掉。
技术问题 + 产品问题 + 服务问题 + 管理问题用网兜住,不会留给客户,问题就不会发生。
2. 怎样编制经典工作网?
工作网都由两条相互交织、相互支撑的管理主线逐步发展壮大完善。
管理主线:精细化管理经线 + 绩效管理纬线
不断充实管理体系、工具、方法、技巧,对两条主线丰富、加固、支持。
不断发现问题,找出原因,动态打磨制度/流程/程序标准,织密理想的科室工作网。
3. 工作质量问题的核心原因:
工作程序标准不健全;
未按工作程序标准执行;
解决方法:
不断提高发现问题的敏感性;
不断打磨程序标准的动态性;
不断强化执行程序的持久性;
惊喜发现:
工作网不断编织,越来越密;
不会给客户,工作质量不断提升;
十、精细化管理秘诀:
案例分享《CEO的三个措施》
案例启发:
废除“追究责任”解决了员工拒绝承担的问题;
杜绝“重复出现”解决了员工执行力差的问题。
通过奖励,提升员工主动发现问题的敏感度;
通过激励,让员工找出问题原因 + 解决问题方法;
通过鼓励,让员工完善工作制度、流程、程序标准;
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