赵常乐老师的内训课程
大纲】 一、 前言：灵活变通 学以致用² 把《孙子兵法》当信仰的人² 解读：孙正义的《孙孙兵法》² 案例：以求道之心做一碗牛腩² 观点：不排斥不盲从融合为王² 案例：我是江小白生活很简单² 兵法启示：胜可知 而不可为二、 对《孙子兵法》的基本认识² 唯物论：先知者 不可取于鬼神² 悲观主义：攻城之法 为不得已² 现实主义：非利不动 非得不用² 案例：宋襄公失败的五大根源三、 从兵家智慧看企业领袖魅力² 领袖的特质：因迷信而被相信² 领袖的价值：用感召获得追随² 领袖的世界：以绝对影响大众² 从兵家为将五德看领导力修炼² 启示：智信仁勇严与领导力² 从兵家为将五危学领导者责任四、 从兵家思想看现
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一、中层管理者的思维革命——赢在思维力 （一）思路决定出路——中层管理者的战略思维 （二）进行自我认知——跳出自我 （三）优秀企业中层管理者的角色定位 （四）中层管理者如何面对企业成长的问题 （五）三不放过 （六）三个核心思维原则 二、中层管理者的职业素养 ——习惯就是决定性的因素 （一）中层管理者的六大内伤 （二）中层管理者必备的六大职业素养 （三）中层管理者必须具备的能力 （四）建立积极的职业态度 （五）中层管理者三忌 （六）中层管理者三问 （七）警惕职业倦怠综合症 三、中层管理者执行力提升七大修炼——赢在执行 （一）打造员工理念与行为的组织忠诚度 （
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课程大纲】 导入：从戚继光抗倭说起一、 文化差异对商业思维的影响² 关于哲学、智慧与宗教² 国学：四大东方哲学² 东方文化与西方文化² 对比：性本善与性本恶² 时代变迁之时势造英雄二、 领导的角色与定位² 领导者应有何德何能² 领袖的特质与价值² 活在绝对界中的领袖² 领导的真相：创造与分配² 忠诚的真相：机会与威胁² 责任的真相：合理私有化三、 《孙子兵法》基本认识² 唯物主义：先知者不可取于鬼神² 现实主义：非利不动，非得不用² 悲观主义：攻城之法为不得已四、 兵法思想对企业管理的影响² 孙子兵法的先胜思想² 启示：发现—思考—决策² 孙子兵法的必胜思想² 孙子兵法的奇胜思想² 启示：以正
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一、大堂经理的角色认知 大堂经理的定位 大堂经理的价值 大堂经理的使命 大堂经理的职责 二、大堂经理客户识别攻略 攻略一：快速识别客户技巧 攻略二：客户分流引导技巧 三、大堂经理服务兵法 大堂经理的必备技能： 关注接待客户 大堂服务接待礼仪 四种风格客户的咨询接待技巧 四、大堂经理投诉兵法 准确辨别客户抱怨 处理客户抱怨的原则与步骤 有效化解客户抱怨的技巧 五、大堂经理现场管理兵法 服务环境的管理 服务秩序的管理 六、大堂经理的员工管理兵法 网点员工沟通与激励技巧 员工情绪管理技巧 团队协作——分工与配合...
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【课程大纲】 导入：历史上著名战役的启示一、 论领袖的价值与特质r 千军易得而一将难求r 领袖“迷信”与信众盲从r 从领袖与群众不同看领袖价值r 领袖生存的境界：绝对界r 领袖都是如何诞生的？二、 《孙子兵法》与兵家精神r 东方四大主流思想之比较r 〈孙子兵法〉不装孙子r 从尚武精神看人格变迁r 尚武精神缺失与王朝灭亡r 《孙子兵法》是怎样一本书三、 关于智慧的真相r 万相见真相，真相解万相r 从领导的真相学会领导团队r 从忠诚的真相学会管理下属r 从责任的真相看管理模式创新r 工具：戴维的战略型营销理论四、 《孙子兵法》与领袖智慧(一) 先胜思想与领导智慧r 孙子：胜兵先胜而后求战r 工具：