安凤雅老师的内训课程
银行员工场景化营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一单元 资源整合时代的银行营销新思维银行营销第一铁律案例：让人膈应的“增值服务”资源整合时代，如何花别人的钱办自己的事案例：某银行盘点资源联动营销第二单元 银行员工沟通与营销技巧1.如何与客户有效沟通（1）设定目标目标一致是顺畅沟通的前提条件（2）信息的传递与接收沟通中重要的“数字”原则与客户达成共识的方法案例：这两种沟通方式，哪种成功几率更高？2.个人营销能力模型建立（1）积极的心态客户拒绝的不是“我”客户只是“今天”不需要（2）客户识别的方法（3）锁定客户的话术设计（4）创造客户需求的话术设计趋利避害好奇和信任使人购买介绍产品的
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银行员工职业素养与情绪压力管理培训对象：银行员工培训时长：1天（6小时）课程大纲第一单元 职业精神与职业心态1.职场新人四道槛2.企业和学校的区别3.学生和职业人的区别4.什么是职业化5.银行员工职业精神的构成要素职业理想职业责任职业技能职业纪律职业形象职业言行职业信誉职业良心6.职业化的6个要求保持理性，拒绝情绪化职业人格＞生活人格有专业的技能有团队精神有敬业精神遵守契约，时刻待命第二单元 情绪与压力基本认知1.情绪的概念2.情绪的三要素行为表达主观意识生理唤醒3.情绪归类正面与负面健康与不健康4.压力的概念5.情压管理的必要性生理层面心理层面结果层面关系层面第三单元 职场人情绪与压力
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引源头活水，助力客户体验提升培训对象：银行一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）培训时长：2天课程大纲第一单元 新形势下银行服务的三个度服务要有深度——追根溯源，探寻服务本质什么是服务？什么是好的服务？案例一：大客户为什么流失？案例二：“热搜”上的银行（一）服务者的角色定位（一）客户是“上帝”？还是需要帮助的人？（二）服务者是“卑躬屈膝”？还是积极助人？服务需要具备相当的沟通技巧案例三：客户问我，银行能不能换假币？服务要有温度——制度无情人有情案例四：“热搜”上的银行（二）思考：面对老年客户群体，银行应该怎么做？服务要把握尺度——依法合规、保护消费者权益案例五：为了“服务好”大客户，这
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银行厅堂一体化服务营销能力提升培训对象：一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）培训时长：1天课程大纲第一单元 新经济态势下，金融服务水平提升的必要性1.金融业态的发展现状与趋势2.服务的本质及服务者的角色定位3.服务对金融行业发展的重要性第二单元 洞察客户需求，牢牢抓住客户的心1.客户需求的不同层次解读2.满足客户需求，做有魅力的温度服务第三单元 良好的沟通是成功的开端——沟通的技巧与方法1.沟通的科学定义2.沟通中双方目标的设定3.沟通中情感与信息的双重传递4.沟通双方如何达成共识5.站在对方的角度是沟通顺畅的制胜法宝6.案例分析第四单元 基于客户活动路径的厅堂服务
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银行员工职业素养与阳光心态课程培训对象：银行员工培训时长：1天（6小时）课程大纲第一单元 职业精神与职业心态1.职场新人四道槛2.企业和学校的区别3.学生和职业人的区别4.什么是职业化5.银行员工职业精神的构成要素职业理想职业责任职业技能职业纪律职业形象职业言行职业信誉职业良心6.职业化的6个要求保持理性，拒绝情绪化职业人格＞生活人格有专业的技能有团队精神有敬业精神遵守契约，时刻待命第二单元 职场新人阳光心态的塑造1.何为阳光心态——正确对待情绪与压力情绪与压力的概念情绪与压力的正作用与副作用2.职场新人情绪与压力的来源3.职场新人如何塑造阳光心态调节认知系统困难情景下的沟通方式摒弃不合理