杨文利老师的内训课程
部分管理沟通一、沟通和管理沟通1、认识沟通；2、了解管理；3、沟通的要素：倾听的艺术和禁忌；观察力的训练；表达力的提升捷径。管理沟通必读管理者三项自我修炼；人才管理；授权艺术；执行力提升。高效团队的九大特征；执行力提升。信念比利益更重要；速度比完美更重要；胜利比公平更重要；结果比理由更重要。制度和流程的完善。有情的领导、无情的管理、绝情的制度；红绿灯比警察重要；建立完善机制比疏通交通重要；个体问题原因在人一批问题原因在制度；制度在先，然后执行；制度不完善，先执行，然后完善；制度管理犹如烫炉沟通高手必读。换位思考；用对方可接受的方式；态度真诚、表达尊重；认真倾听、理解对方；放下架子、避免争论。第
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部分激励与辅导激励的作用与意义管理者的岗位认知第三节辅导技巧与心法第四节团队建设的重要性第五节人力资源管理的技法借鉴第二部分PDCAPDCA的来源和意义PDCA的八个步骤分析现状，找到问题找出问题的相关因素找到主要因素制定实施步骤和衡量标准实际操作衡量考评标准化和推广完善并改进PDCA的三大特点大环套小环，小环保大环台阶式的上升四个步骤相互综合，不可划分PDCA的应用生活中的PDCA工作中的PDCA第三部分头脑风暴头脑风暴的4大意义头脑风暴的禁忌和提倡头脑风暴的禁忌头脑风暴的提倡头脑风暴的具体流程头脑风暴的流程头脑风暴的体验头脑风暴的后续工作鱼骨图的制作亲和图的理解第五节头脑风暴指导实践的关键
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一、行政文秘角色认知1、领导欣赏的十种行政文秘2、行政文秘必备的九个条件3、行政部的十一大职责认知4、人的性格组成和测试解析二、行政文秘职业化形象1、首因效应和魔鬼效应2、商务着装的四大原则3、男女着装的禁忌和规律4、男女精神状态的修为三、行政文秘岗位实训1、商务接待之电话礼仪2、商务接待之握手礼仪3、商务接待之名片礼仪4、商务接待之引领礼仪5、商务接待之座次礼仪6、商务接待之介绍礼仪7、领导日常行程安排技巧8、内外部关系网搭建七大要素9、办公室和文件管理规则10、情绪管理和公私界定四、行政文秘公文写作技巧1、确定写作目标2、分析目标读者3、九种不同的文体比较与格式讲解4、现场测试与随堂演练五
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一、角色定位以及工作职责我们在工作中扮演怎样的角色；对待领导如何界定自己；对待同事如何界定自己；对待下属如何界定自己。办公室管理工作的五大特征；如何进行精准的自我角色定位；认识自我；（塔罗牌分析）优势分析；（四大分析路径）岗位技能；（五大考核思路）生活方式。（提问抢答）是否存在瞬间理清思路的问题。九大问题让你理清思路；（现场提问和点评）全体朗读；案例讨论。（小组辩论）二、职业素养以及团队管理职业素养应包括哪些内容；优秀书籍推荐；情景模拟测试题；诠释职业素养的四部分内容。如何提升自身的职业素养；如何理解5种学习方法；互动游戏。（随堂提问）团队建设应注意哪些问题；团队认知；教练心态；（随堂提问）授
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一、解读经济时代的十大趋势全球化发展趋势；协同合作的趋势；跨领域创新趋势；（现场讨论）多元化沟通趋势；（随堂测试）客户化意识趋势；（提问抢答）市场虚拟化趋势；（视频赏析和讨论）客户个性化趋势；（小组讨论和随堂陈述）网络的社群趋势；（提问抢答）知识分享的趋势；群众智慧的趋势。二、老板职业化的六大难点前瞻思维；（现场体验）容许犯错；（随堂提问）习惯变革；尊重异质；（小组互动游戏）终身学习；（提问抢答）塑造文化；（视频赏析和讨论）三、老板职业化的九大突破自我的两个境界；（图解压力）团队和群众；（图解说明）思考总结与其他；（案例解析）改变或变革；（小组讨论）团队和个人；（六种形式）管理盲区；竞争格局；
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公文的元素公文的四大构件（图解）公文写作的禁忌（视频赏析）公文写五大特征互动提问和总结图解强调报告报告的真实含义报告的五大类型介绍报告的三大特点报告的六大元素正文部分的讲解工作报告的四大构成情况报告的三大构成答复报告的三大构成建议报告的四大构成报送报告的构成要素报告写作的6个注意事项编写人事报告的5个流程全员练习（工作报告和人事报告人选其一）小组成员互评结合老师注意点评可行性研究报告1、可行性研究报告的真实含义2、可行性研究报告的6大构成要素3、企业内可行性研究报告的两种类型新项目的可行性研究报告采购需求请示（后附可行性分析报告）4、可行性研究报告的6大调研方法问卷调查法召开调查会议法业务实践