杨文利老师的内训课程
培训前导：1、情景测试与答案解析2、行政文秘的职业通道一、行政文秘角色认知1、领导欣赏的十种行政文秘2、行政文秘必备的九个条件3、行政部的十一大职责认知4、人的性格组成和测试解析二、行政文秘职业化形象1、首因效应和魔鬼效应2、商务着装的四大原则3、男女着装的禁忌和规律4、男女精神状态的修为三、行政文秘岗位实训1、商务接待之电话礼仪2、商务接待之握手礼仪3、商务接待之名片礼仪4、商务接待之引领礼仪5、商务接待之座次礼仪6、商务接待之介绍礼仪7、领导日常行程安排技巧8、内外部关系网搭建七大要素9、办公室和文件管理规则10、情绪管理和公私界定四、行政文秘公文写作技巧1、确定写作目标2、分析目标读者3
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一、培训前导1、故事带给我们的启发2、创新时代的种种特征3、开放分享与写作趋势4、八大趋势的讲解分析5、讨论：反思与展望6、管理者潜质测试与讲解二、管理者的角色定位和目标1、管理者的胜任力模型（包含但不仅限于责任感、组织决策力、执行力和沟通力）2、管理者的角色认知3、学商、智商、情商和职商的新概念4、管理者应具备的人格特质5、业务能力的提升6、从教育反思管理者的目标三、对管理现状和80、90后的认识1、80、90后员工引发的管理挑战2、80、90后员工的特质3、洞悉80、90后员工4、管理中的教育技巧四、如何同80、90后有效沟通和互动1、如何与80、90后员工沟通2、如何成为80、90后员工
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培训前导：Oslash;读书的技巧和心得分享Oslash;积累和思考的重要性Oslash;写作功力的磨砺培训正文一、公文的元素1、公文的四大构件（图解）2、公文写作的禁忌（视频赏析）二、公文写五大特征1、互动提问和总结2、图解强调三、报告1、报告的真实含义2、报告的五大类型介绍3、报告的三大特点4、报告的六大元素5、正文部分的讲解Oslash;工作报告的四大构成Oslash;情况报告的三大构成Oslash;答复报告的三大构成Oslash;建议报告的四大构成Oslash;报送报告的构成要素Oslash;报告写作的6个注意事项Oslash;编写人事报告的5个流程Oslash;全员练习（工作报告和人
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前导：互动提问案例分析并导引培训主题Oslash;消除企业培训的8个错误认知Oslash;洞悉企业发展与培训的关系Oslash;培训终效果的5大层次一、如何修炼职业风范1、培训师应有的职业形象2、培训师应有的职业道德二、如何确定培训主题1、了解培训需求调研方法2、掌握与员工沟通的技巧3、讲解亲和图工具的意义4、示范并练习亲和图用法Oslash;以小组为单位提出工作中的现存问题Oslash;以小组为单位运用亲和图找到答案5、如何收集主题相关内容6、培训主题的确立与命名7、全面介绍22大培训主题三、如何开发培训课程1、解析培训大纲具体内容2、如何确立培训课程收益3、讲解鱼骨图工具的用法4、示范并练
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培训前导：Oslash;小游戏开场引发学员思考Oslash;故事讲解导引情绪的重要性一、全面了解情绪的神奇（自觉）Oslash;认识自我；（塔罗牌游戏）Oslash;感知世界；（导出哈里窗）Oslash;故事启迪；（现场讨论）Oslash;产生规律；（随堂测试）Oslash;真实面目；（提问抢答）Oslash;解读大脑；（视频赏析和讨论）Oslash;情绪认知；（小组讨论和随堂陈述）Oslash;情绪导引。（提问抢答）二、情绪管控的八大方法（自控）Oslash;情绪日记；（现场体验）Oslash;红绿灯法；（随堂提问）Oslash;ABC原理；（互动游戏）Oslash;XYZ法则；（小组互动游