杨彬誉老师的内训课程
章：沟通导论 本章重点： 认识沟通的极端重要性； 识别沟通的障碍与误区； 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分析 一分钟精华分享第二章：沟通基础技能 本章重点 认识情绪与沟通的关系 认识人际关系处理的基本要领 提高学员EQ，提高人际沟通能力 EQ的五大定义分享：沟通从心开始 案例研究：他应当如何做陌生拜访？ 沟通的方式 沟通的三个层次与 人 相
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讲：习惯与命运 第二讲：缔造基于情商的影响力与领导力 第三讲：情商的实质内涵 第四讲：培养情商的路径：大处着眼，小处着手 第五讲：换位移情 第六讲：换位要到位，换位不错位 第七讲：三种状态下的自信心建立 第八讲：获得追随的实质：帮助别人获得自信 第九讲：如何克服自卑情结 第十讲：如何避免被伤害？操之在我 第十一讲：如何获得阳光心态...
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节 原生家庭与人际关系 一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系 二、商务人士的沟通模式三类型 (一)取悦型 (二)离开型 (三)对抗型 三、商务沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析 四、商务人士拓展人际关系的三大目标 (一)维持美满的家庭气氛 (二)建立良好的客户关系 (三)创造个人颠峰的销售业绩 五、提问／回答／小结语第二节 商务沟通训练之一 一、安全距离法 (一)人际互动时的四种空间领域 1.公众领域 2.社会领域 3.个体领域 4.亲密领域 (二)如何建立客户有「自主空间」的安全感 二、口语权调整法 (一)尊重女性客户的「口语权」 (二)需要自
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一：呈现问题 l事实矩阵法 l感觉质疑法 l全程结论法 l雷达扫描法 沙盘演练：管理雷达扫描图 案例：企业问题重现 二：解析原因 l漏斗分析法 l比较分析法 l关联分析法三 l危机防范法 沙盘演练： 以小动作寻求大改善 案例：营销问题分析模型 三：选择对策 l逆向路径法 l资源配置法 案例：领袖企业重大决策方法 研讨：红绿灯举一反三 l多维统筹法 l策略博弈法 研讨：改变游戏规则 案例：凤凰如何展翅？ 四：达成目标 l五段成章法 l三三计划法 演练：简明百日行动计划 l角色转换法 l量化评估法 演练：组织（个人）改善方案...
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一、钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态 1)突破 沟通的关键是建立良好的自我心像； 2)自我心像建立的三个途径； 3)从接受自我开始 4)不断肯定自我； 5）挑战舒适区，不断累积小成功； 6）约哈里窗口——信任、坦露、亲和力； 7）情感账户与承诺负责； 8）修炼四心二意的态度； 9）自我沟通模式的不断觉察二、钥匙二、有效果比有道理更重要 1）沟通的意义取决于回应，效果重于意气； 2）沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的； 3）情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键； 4）脸皮厚与情商的关系； 5）较真与灵活的关系； 6）外