卓越沟通十二把金钥匙
卓越沟通十二把金钥匙详细内容
卓越沟通十二把金钥匙
一、钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态
1)突破 沟通的关键是建立良好的自我心像；
2)自我心像建立的三个途径；
3)从接受自我开始
4)不断肯定自我；
5）挑战舒适区，不断累积小成功；
6）约哈里窗口——信任、坦露、亲和力；
7）情感账户与承诺负责；
8）修炼四心二意的态度；
9）自我沟通模式的不断觉察
二、钥匙二、有效果比有道理更重要
1）沟通的意义取决于回应，效果重于意气；
2）沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的；
3）情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键；
4）脸皮厚与情商的关系；
5）较真与灵活的关系；
6）外圆内方；
7）双赢的五大要素；
三、钥匙三、建立沟通的一致性
1）沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调；
2）三类信息的匹配原则与匹配技巧；
3）时间维度的一致性；
4）人员维度的一致性；
5）事件维度的一致性；
6）表里如一的沟通风格
四、钥匙四：处理对方的情绪与防卫
1）情绪与防卫对沟通成功的重要意义；
2）识别情绪与防卫；
3）以NLP技巧识别沟通中的情绪信息；
4）不要一出口立即否定对方；
5）复述对方的感受与观点；
6）巧妙使用中性语言；
7）借别人的嘴说话；
8）缓冲处理；
9）在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；
10）少用判断式与建议式语言；
11）多用描述式与询问式语言；
12）杜绝牢骚与抱怨
五、钥匙五：有效倾听
1）倾听中的肢体语言；
2）倾听中的匹配；
3）复述；
4）询问；
5）确认；
6）回应；
7）整理；
8）倾听中的同理心与换位思考；
9）尊重与增加对方的价值感；
10）NLP的思考层级与倾听；
11）NLP对检定语言模式与倾听；
12）倾听的意义与价值
六、钥匙六：赞美与批评
1）赞美是美德，批评是艺术；
2）赞美的技巧；
3）批评的技巧；
4）管理中赏罚的技巧
七、钥匙七：白金法则——识人与沟通
1）白金法则与黄金定律应用上有何不同？
2）识人的常见方法介绍；
3）DISC性格分析测试与详细剖析；
4）九型人格与MBTI的简单介绍
八、钥匙八：引导与说服
1）我们无法改变别人，我们只能改变自己；
2）说服的五步功；
3）引导的渐进技巧（先近后带话术）；
4）引导中的提问技巧（提问的类型与通道式提问）；
5）推销的法则与自我营销
九、钥匙九：谈判与妥协
1）谈判在沟通中无处不在；
2）沟通中谈判的关键四大技巧；
3）沟通中谈判的基本原则；
4）妥协的关键点与技巧；
5）冲突内涵与冲突处理
十、钥匙十：向下沟通
1）八大基本原则；
2）刚柔并济与红黑脸；
3）严格要求，打成一片；
4）建立信任与开放度；
5）放手授权与责任
杨彬誉老师的其它课程
如何做项目营销策划 01.01
单元：项目营销基础篇： 1．什么是项目？如何项目营销？ 2．项目营销的三大基础工具 3．经典案例分析 第二单元：项目策划基础之一：客户沟通篇 --如何探索把握客户需求—《客户沟通行为模式》 1．客户价值营销的四条宪法准则 2．客户接触关键时刻行为模式—探索、提议、行动、确认 3．客户价值评价模型 4．如何探索挖掘客户期望和需求 4-1
讲师：杨彬誉详情
智能激励内训 01.01
章智能激励开发 节智能激励概述 第二节多元智能理论及应用 第二章经典案例与格言音乐 节格言及应用 第二节格言音乐及应用 第三节格言音乐创新训练 第三章认识第二大机能 节第二大机能概述 第三节机能系统训练方法 第四章天籁智能激励保健操 节激励原理 第三节示范与练习 第五章企业智能激励 节个体智能激励 第二节团队智能激励 第三
讲师：杨彬誉详情
员工培训与管理内训 01.01
讲企业培训现状分析 1、培训为什么出力不讨好 2、员工为什讲企业培训现状分析 1、培训为什么出力不讨好 2、员工为什么不欢迎培训 3、企业培训误区 第二讲为什么要实施ISO10015 第三讲ISO10015内容讲解 1、范围 2、引用标准 3、定义 4、培训指南 5、培训过程的监视和改进 第四讲如何实施ISO10015 第五讲
讲师：杨彬誉详情
《如何有效的激励员工》内训 01.01
篇：职业化干部有效激励理论篇 一：职业人需要有效沟通 1．认识沟通 2．体验沟通的作用 3．有效沟通三行为——听、问、说 4．有效沟通的三要点 5．沟通体验三技能 ■案例分析：什么是沟通 ■案例:某家印刷公司一个月内连炒四位部门经理？如何化干戈为玉帛。 ■研讨:企业管理人员三者之间的比例如何 ■研讨:怎样获得其他部门的支持与配合 二
讲师：杨彬誉详情
如何有效领导80后的员工内训 01.01
部分：80后员工现象 1、80年代特点与80后员工人格特质分析 什么是80后？ 2、——80后员工行为特征分析 我的地盘我做主 ——80后员工人格特质与职业价值观 ——80后员工的几种心理与行为特点 3、80后的思维模式分析 4、80后比较 ——时代环境对人格特质的作用关系 ——二个年龄段与二类不同群体差别 ■案例分析1：什么是80
讲师：杨彬誉详情
优秀职业人的塑造与提升内训 01.01
A．职业理念----优秀职业人之基石 从两则故事谈起：西点军校的故事巴顿用人的故事 一．企业喜欢什么样的职业人士 二．人才的真义 三．一流职业理念的特点 B．目标计划----优秀职业人之前提 一．以科学的方式进行工作 二．员工的自我目标计划管理 C.沟通协作----优秀职业人之保障 一.掌握有效沟通的原理和技能 二.怎样与上级沟通
讲师：杨彬誉详情
〈80后员工认知突破〉内训 01.01
介绍我是谁。。。。。（用五个我介绍,引发后面的课程） 播放〈大话西游〉片段做破冰 讲述承诺的故事 承诺的意义 播放（大话西游）中心的承诺 讲解承诺 从承诺到责任 体验游戏：责任认领 责任的重要 播放短片（冲出亚马逊）短片引出规则 规则的意义及与企业管理制度 上课的规则 学员上台自我介绍以（我是谁）三到五名学员参加 故事：跳瘙实
讲师：杨彬誉详情
《如何管理80后的员工》内训 01.01
一．让我们了解80后 1．什么是80后 80后的定义 80后的哲理人生（动画） 80后现状的定义 不同年代人的比较 2．80后到底怎么了 为何80后成为了社会焦点：问题青年，跨掉的一代，草莓族， 我字当头的一代 企业管理者对80后的看法 讨论：80后在企业中表现 总结；80后在工作中的表现：既要工作，也要快乐，追求自我，坦诚相待，充
讲师：杨彬誉详情
感恩的心内训 01.01
部分、对公司负责就是对自己负责 一、员工要不要对企业忠诚 对企业的忠诚非常重要。 一个企业的发展离不开员工的共同努力 一个员工的才能施展和良好发展也离不开企业提供的空间。 所谓龙潜深潭，虎啸山林就是这个道理，龙搁浅滩，虎落平阳是一种悲剧。 二、正确看待企业和自己的关系 人生的船长是自己——这是你的船 付出才有收获——永远没有免费的午餐
讲师：杨彬誉详情
《情绪压力管理》内训 01.01
一、谁在为员工的情绪买单 公司股东意见不和或是斗争时，谁在为对立的情绪买单？ 公司股东在项目、决策、人事出现分歧时，谁在为不和的情绪买单？ 公司出现员工斗争时，谁在为员工对立的情绪买单？ 公司遇到危机，谁在为员工不安的情绪买单？ 市场出现逆转，谁在为员工的抱怨情绪买单？ 公司遇到竟争或是业绩下降，谁在为员工的低迷情绪买单？ 员工以受害者自居
讲师：杨彬誉详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
