许雪青老师的内训课程
单元一：秘书的角色认知1.秘书职能2.初级秘书：事务性文员3.中级秘书：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书的职业生涯规划8.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二：提升秘书的沟通技巧1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用6.小游戏：听懂经理的话了吗？7.跟上级沟通的原则8.如何在特
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一、企业文件档案管理体系的建立1、企业文件档案管理体制的设计2、企业文件档案管理制度的编制要求3、企业文件档案信息系统的建设4、企业文件的形成管理业务要素5、企业文件的归档管理业务要素6、企业档案的价值鉴定业务要素7、企业档案的分类与编号业务要素8、企业档案的利用与安全业务要素二、企业文件的清理与归档范围的确定1、企业文件清理的含义2、企业文件清理的方法3、确定企业文件归档范围的方法与案例分析三、企业文件的日常登记与积累1、企业文件登记细则的制定与工作流程2、企业文件积累细则的制定与工作流程四、企业档案的分类与编号1、企业档案分类的内容与要求2、企业档案分类的逻辑规则3、国家关于企业档案分类的
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部分：商务写作基础技能l商务写作特点概述l商务写作的步骤与流程l“金字塔”原则与“POWER”步骤第二部分：E-mail写作技巧l介绍邮件写作的特点、目的、作用和常见错误l分析你的读者，使用适合的语气与正确的词汇lE-mail的结构l英语技能提升：商务英语用词特点l范文分析讨论l写作练习第三部分：传真与商务信函写作l写作的特点、目的、作用和常见错误l格式化l英语技能提升：主动语态与被动语态、礼貌用语与技巧l范文讨论l写作练习第四部分：会议记要写作l写作的特点、目的、作用和常见错误l公司常用会议记要模版l英语技能提升：如何礼貌而准确地表达不确定、满意与不满意、同意与不同意l范文讨论l写作练习第五
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部分：电力企业管理者素养修炼一.企业渴求卓越的职业管理者！1.何谓“管理者”？2.管理者的特质3.管理者的核心素养感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的职责2.1人员管理2.2业务管理2.3辅助上级2.4追踪辅导2.5人力资源管理3.管理者的核心职责承担责任解决问题4.管理者的常见误区5.企业各层级管理者的诉求6.管理者的绩效评价原则三.管理者能力与素质要求1.管理者的能力结构2.管理者的三大管理能力3.不同的管理层次的能力倾向3.1班组长的能力要求3.2中层经理的核心能力4.管理者五项基本能力修炼项能力—制定计划能力第二项能力—正确决策能力第三
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章关于时间1、时间是什么？2、认识时间管理3、属于您的时间有多少？4、我们为何忙乱？5、时间浪费的原因第二章时间管理的途径1、优先计划管理（1）20/80原则极其应用（2）时间管理矩阵2、目标计划管理（1）目标计划管理的好处？（2）计划金字塔（3）如何实现目标计划管理？（4）目标计划管理的常用工具如何设计待办单、如何设计日计划、如何设计周计划、如何做月计划案例：接受一项工作的思维模型讨论：如何将北京供电公司下发的“工作指导”变成您的“工作计划”3、自我组织管理（1）你的时间价值是多少？（2）如何改变工作方法？（3）节约时间的四则运算？...
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模块一：秘书的角色认知与行政事务管理实务1、秘书的工作定义、岗位角色与职能2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧3、与上级沟通的原则、方式与技巧4、办公室的5S管理：A、5S的涵义B、怎样做好办公室的整理与整顿工作C、怎样做好办公室的清洁与维护工作D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设E、推动变革的注意事项和操作方法模块二：会务组织1、成功会议的5个特点2、会议管理的法则3、会议时间安排的技巧4、会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）5、会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮管