许雪青老师的内训课程
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、商务着装的场合及要素3、女商务人员的形象要求A、场合着装B、关注色彩——色彩是形象的视觉要素C、关注款式——穿出个人的服饰风格D、裙装五不准E、佩戴首饰四大原则F、化妆注意事项4、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、微笑――运气和财富的交换器三、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界1、商务电话礼仪的重要性2、影响通
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一、招聘之难、面试之惑！招聘为什么难？为什么总是“合适的人”很少？面试“一面之交”，如何定夺？二、面试的类型1、结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。2、单独面试和小组面试。3、为一次性面试和分阶段面试。4、情景性面试和经验性面试。三、面试的误区重表面，轻本质重介绍，轻聆听重表现，轻探询“面试与反面试”四、招聘渠道及方式的选择1、招聘渠道分析与选择2、招聘成本效用分析：3、招聘与录用比五、招聘前需要做哪些准备？1、职位说明书的准备2、岗位需求与能力模型3、面试官的准备六、面试的组织与实施1、岗位需求与招聘计划2、如何运用简历3、面试流程及控制4、资料、信息收集与整理5、录用决策与延续性措施七
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一、全面薪酬体系1、全面薪酬概念及其构成2、人力资源管理者在薪酬领域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保证薪酬竞争性，为企业吸引、留住优秀人才；2、回报、激励员工；3、促进公司与员工利益共同体关系的形成；4、控制人工成本，保证企业产品的竞争力。三、薪酬管理的基本原则1、对外具有竞争力2、对内具有公正性（亚当斯的公平理论与应用案例解析；赫兹伯格双因素理论与应用案例解析（如何消除不满意；如何提高下属的满意度）3、对员工具有激励性（马斯洛的层次需要理论与应用案例解析）4、薪酬控制原则四、薪酬调查的实施1、薪酬调查的作用v为企业调整员工的薪酬水平提供依据2、为企业调整员工的薪酬制度奠定基础1、有助于掌握
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单元：如何选人一、招聘如何为公司带来竞争优势1、招聘的竞争优势2、招聘流程3、内部招聘和外部招聘的渠道二、招聘过程中经理必备的技能1、经理怎样控制招聘成本2、人力资源部和部门经理的职责3、招聘中经理必备的技能4、招聘中常见的误区三、选才给公司带来的竞争优势及选才的类型四、面试要点及注意事项第二单元如何用人一用人的真谛在于适人适岗1、人才的职业发展阶段2、人才的职业倾向3、人才的职业定位二、员工的职业生涯规划1、怎样在组织内部设计员工的职业生涯1职业生涯规划的含义1职业生涯规划中的不同角色1职业生涯规划路线分析2、怎样做公司的人才梯队计划3、怎样给员工做人才测评三、如何使用和开发经理级的人才四、
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单元一、 秘书的角色认知与行政事务管理实务1.秘书的工作定义、岗位角色与职能2.秘书的日常工作内容与必备工作技巧3.与上级沟通的原则、方式与技巧4.办公室的5S管理：a)5S的涵义b)怎样做好办公室的整理与整顿工作c)怎样做好办公室的清洁与维护工作d)怎样做好办公室的文明建设与文化建设e)推动变革的注意事项和操作方法单元二、会议管理1.成功会议的5个特点2.会议管理的法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）5.会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮
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天目标管理实务章目标管理概述1、目标管理的概念与原则2、目标管理的产生与发展3、目标管理的特征与意义4、目标管理的优点与问题讨论：国家电网公司的“三集五大”第二章目标体系的设定1、企业目标体系的层次2、设定目标的步骤与方法3、目标的构成——指标体系讨论：供电公司安全指标体系的梳理第三章目标的分解1、目标分解程序2、目标分解方法3、目标责任书讨论：供电公司营业厅应急处置工作目标分解第四章目标管理的组织和流程1、目标管理的组织2、各部门在目标管理中的作用3、目标管理的流程讨论：供电公司营销目标的保障第五章目标管理的方法与技巧1、参考指标体系2、关键业绩指标3、绩效考核与目标管理讨论：“科学”与“公