管理者综合素养与能力提升
管理者综合素养与能力提升详细内容
管理者综合素养与能力提升
**部分:电力企业管理者素养修炼
一.企业渴求卓越的职业管理者!
1.何谓“管理者”?
2. 管理者的特质
3. 管理者的核心素养
感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚
二.管理者的角色定位
1.管理者的多重角色
2.管理者的职责
2.1人员管理
2.2业务管理
2.3辅助上级
2.4追踪辅导
2.5人力资源管理
3.管理者的核心职责
承担责任 解决问题
4.管理者的常见误区
5.企业各层级管理者的诉求
6. 管理者的绩效评价原则
三.管理者能力与素质要求
1.管理者的能力结构
2.管理者的三大管理能力
3.不同的管理层次的能力倾向
3.1班组长的能力要求
3.2中层经理的核心能力
4.管理者五项基本能力修炼
**项能力—制定计划能力
第二项能力—正确决策能力
第三项能力—问题解决能力
第四项能力—团队建设能力
1.有效团队的特征
2.团队三要素
3.团队建设的要求
4.团队建设的方式
第五项能力—组织领导能力
5.管理者必须克服的七种习惯
6.做“6C”型卓越管理者
自信、能力、沟通、创造、合作、忠诚
7、成为“五多五少”优秀管理干部
小结:
第二部分:有效沟通与协作
一、认识和了解沟通
(一)有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
2.沟通的层次
3.沟**程模型
(二)、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
二、组织中沟通的障碍及其后果
(一)组织沟**程中常见的障碍
(二)对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高,造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
(三)对执行力的影响
1、下属延时行动
2、下属反映迟钝,显示无能为力
3、遭到下属的抵制、拒绝
三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
(一)原因分析
态度、制度、知识、人格
(二)提升沟通效果的解决之道
--掌握和运用高效沟通原则及技巧
四、高效沟通六大原则及技巧实训
沟通的六大原则
1、 沟通始于赞美
1、赞美是直接的肯定,肯定是直接的支持
3、要善于真诚地赞美和肯定别人!
4、赞美技巧训练
2、 充分双向交流
1、 沟通的基本方式
2、 单向沟通与双向沟通的比较
3、 坚持积极倾听
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