许雪青老师的内训课程
单元一、秘书的角色认知与行政事务管理实务1.秘书的工作定义、岗位角色与职能2.秘书的日常工作内容与必备工作技巧3.与上级沟通的原则、方式与技巧4.办公室的5S管理：a)5S的涵义b)怎样做好办公室的整理与整顿工作c)怎样做好办公室的清洁与维护工作d)怎样做好办公室的文明建设与文化建设e)推动变革的注意事项和操作方法单元二、会议管理1.成功会议的5个特点2.会议管理的法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）5.会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮管
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一、 问题分析 1. 描述面临问题Oslash; 定可能的原因Oslash; 有效地陈述问题Oslash; 怎样找到佳切入点？Oslash; 如何详细地提问？Oslash; 如何描述具体的问题？2. 识别可能原因Oslash; 如何找出问题的不同点？Oslash; 找出与问题相关的变化（常常被忽视）Oslash; 列出可能的原因3. 评估可能原因Oslash; 如何评估可能的原因？Oslash; 怎样确定可能的原因？4. 界定问题的方法Oslash; 如何清晰地界定问题Oslash; 对问题的全面判断法Oslash; 企业里的常见问题Oslash; 确定问题的主题的手段Oslash; 如何确定
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部分：商务写作基础技能l商务写作特点概述l商务写作的步骤与流程l“金字塔”原则与“POWER”步骤第二部分：E-mail写作技巧l介绍邮件写作的特点、目的、作用和常见错误l分析你的读者，使用适合的语气与正确的词汇lE-mail的结构l英语技能提升：商务英语用词特点l范文分析讨论l写作练习第三部分：传真与商务信函写作l写作的特点、目的、作用和常见错误l格式化l英语技能提升：主动语态与被动语态、礼貌用语与技巧l范文讨论l写作练习第四部分：会议记要写作l写作的特点、目的、作用和常见错误l公司常用会议记要模版l英语技能提升：如何礼貌而准确地表达不确定、满意与不满意、同意与不同意l范文讨论l写作练习第五
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章关于时间1、时间是什么？2、认识时间管理3、属于您的时间有多少？4、我们为何忙乱？5、时间浪费的原因第二章时间管理的途径1、优先计划管理（1）20/80原则极其应用（2）时间管理矩阵2、目标计划管理（1）目标计划管理的好处？（2）计划金字塔（3）如何实现目标计划管理？（4）目标计划管理的常用工具如何设计待办单、如何设计日计划、如何设计周计划、如何做月计划案例：接受一项工作的思维模型讨论：如何将北京供电公司下发的“工作指导”变成您的“工作计划”3、自我组织管理（1）你的时间价值是多少？（2）如何改变工作方法？（3）节约时间的四则运算？...
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模块一：秘书的角色认知与行政事务管理实务1、秘书的工作定义、岗位角色与职能2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧3、与上级沟通的原则、方式与技巧4、办公室的5S管理：A、5S的涵义B、怎样做好办公室的整理与整顿工作C、怎样做好办公室的清洁与维护工作D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设E、推动变革的注意事项和操作方法模块二：会务组织1、成功会议的5个特点2、会议管理的法则3、会议时间安排的技巧4、会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）5、会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮管