王雅波老师的内训课程
单元一：《接待礼仪与行为规范》（3小时）单元二：《接待流程与礼仪实践》（3小时）单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪内涵与通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪的由来电梯禁忌声音的教养……■对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序■对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲究方式成全别人，成就自己第二
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内容设置为两个单元——单元一：《接待礼仪与行为规范》(6小时)单元二：《接待流程与礼仪实践》(6小时)单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪规则与和谐人际交往的规律本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自由权的尊
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篇：葡萄酒文化与品鉴一、认识葡萄酒☆葡萄酒中的文化与情趣☆葡萄酒的历史与典故☆此酒非彼酒——酒的分类☆酿造好酒的葡萄种类与地质气候条件☆葡萄酒家族——葡萄酒的分类与特点☆大众对葡萄酒的消费误区二、葡萄酒饮用礼仪☆菜与酒的速配☆葡萄酒是否适合中国菜☆饮用葡萄酒的顺序☆葡萄酒的生命与温度☆认识葡萄酒具☆饮酒的礼仪——示酒礼仪试酒礼仪斟酒礼仪续酒礼仪祝酒礼仪中外饮酒习俗差异三、葡萄酒的品尝与鉴赏☆示酒☆开瓶☆换瓶☆品尝与鉴赏四、葡萄酒释疑☆认识酒标☆葡萄酒的生命☆葡萄酒的年份☆树龄与葡萄酒☆加强型葡萄酒☆葡萄酒精品赏析☆价格与价值第二篇：茶文化与礼仪一、茶的精神世界☆茶的起源于传说☆茶的历史与典故☆
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本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与礼仪风范（7小时）单元二：情境应对与服务体验（5小时）单元一《职业素养与礼仪风范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习办公接待、窗口服务、对外公务交往中的礼仪规范与沟通艺术，对内提升素养，提高办事效率；对外提高服务满意度，提升品牌形象。篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理
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篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？楼梯的位次陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲究方式成全别人，成就自己第二篇：职业形象点评——白领诠释使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不
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篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲究方式成全别人，成就自己第二篇：职业形象塑造使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何